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友邦保险
友邦保险控股有限公司及其附属公司（统称「友邦保险」或「本集团」）集团总部设于中国香港，独立上市人寿保险集团。在亚太区17个市场营运，包括在中国大陆、中国香港、中国台湾等地拥有全资的分公司及附属公司、斯里兰卡附属公司的97%权益、印度合资公司的26%权益，以及在缅甸的代表处。
友邦保险客服电话
客户服务热线：800 820 3588（固话）；400 820 3588（手机）
友邦保险理赔常见问题
出险后如何递交理赔资料？出险后您可以选择以下方式递交理赔资料：
1.可以联系您的保险营销员由他帮助您完成申请及提交；
2.可以通过手机登录“友邦易服务”官方APP，在“我的理赔”中提交理赔申请；
3.可以携带您的有效证件及理赔资料亲临公司客户服务中心递交。
发生理赔事故后，是否一定需要报案？
公司保险合同因产品不同存在一些差异，部分产品需要客户在发生事故后2-3天内报案，部分产品需要投保人或被保险人在知道保险事故后的30天内通知本公司。因此还是希望被保险人或受益人能及时向保险公司报案，因为报案可以让公司及时审查、给予咨询、提供相关服务、使被保险人或受益人顺利获得理赔。若由于未及时通知而致事故难以确定、难以查清、责任难以判定、损失无法界定的，将可能导致我公司不能正确、迅速地做出理赔决定，从而影响理赔服务时效。
报案方式：
1.联系您的保险营销员；
2.致电公司客户服务热线：800 820 3588（固话）；400 820 3588（手机）
3.登陆“友邦易服务”官方APP
异地出险了，到当地机构可以递交理赔吗？
您在公司投保的保单，都可以在大陆的任何一家分支机构办理理赔手续。异地理赔与本地理赔办理手续完全一致，均可以为您提供及时和周到的服务。
发生保险事故后，多长时间内可以提出索赔？
人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。（《保险法》第26条）。为避免因延迟递交而增加核验、查勘难度，导致保险事故的性质、原因、损失难以确定，建议索赔人尽快递交。
理赔审核流程大致是怎样的？
1.收件－您可以通过联系保险营销员、致电公司客户服务热线、亲临公司客户服务柜台或通过易服务平台自助申请。（适用易服务申请的标准请参见易服务理赔申请界面的相关提示。）
2.审核－公司在收到您的索赔资料后会尽快审核，如期间发现尚缺索赔资料或是需要身体检查，将会及时与您联系。
3.批复－公司完成理赔案件审核后，会向您发送理赔结果通知短信及《理赔结果通知书》。
4.付款－对于同意赔偿的理赔申请，公司会通过银行转账方式来支付理赔金。如果符合转账条件，公司将把保险金转账至您指定的银行账户；对于不符合转账条件的案件，请您确认是否已授权领款账户、所授权账户所有人是否为被保险人（未成年人为其监护人）或受益人、所授权账户所属银行是否为公司可转账银行。
理赔后如何领取保险金？
当审核完毕并做出给付决定后，公司会将保险金转到被保险人（当被保险人是未成年人时则转给监护人）或受益人的银行账户。需要提醒的是，在理赔申请时，如您之前还没有在公司留存款项给付账号，则请您在递交理赔申请时请同时填写银行转账授权书以便为您及时转账。
我收到理赔结果通知书了，但为什么理赔款一直没有到我的指定账号？
公司一般会在做出理赔决定后的三个工作日内完成转账，如超过三个工作日您的账户仍没收到理赔款，常见原因多为您留存在公司的账号/姓名等信息与您留存在银行的信息不符，当然还有其他许多原因，建议您尽快通过保险营销员或登录“友邦易服务”，点击我的保单--保单列表--付款与取款--转账账户核对您的收款帐号信息。
如果对理赔决定有异议，我应如何处理？
您可以通过以下渠道反映您的诉求：
1. 通过您的保险营销员转达
2. 致电公司客户服务热线：800 820 3588（固话）；400 820 3588（手机）；
3. 亲临公司客户服务柜台进行当面沟通（您可以通过拨打公司服务热线或登录www.aia.com.cn查询离您最近的客户服务柜台地址。）
