下列原因造成的损失、费用和责任，保险公司不负责赔偿：
1投保人或被保险人的故意行为；
2经营者明码标价且被保险人接受价格后的购买行为；
3经营者提供的商品或服务因市场波动、景气循环、地区差异的价格变动；
4被保险人和经营者的共谋、串通行为；
5由于政府禁令或管制，政府或法律规定引起的损失。
在下列期间发生消费欺诈行为而给被保险人造成的损失，保险人也不负责赔偿：
1被保险人醉酒或受毒品、管制药物影响的期间；
2被保险人存在精神和行为障碍（以世界卫生组织颁布的《疾病和有关健康问题的国际统计分类（ICD-10）为准》）期间；
3被保险人从事违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的活动、从事犯罪活动期间。
下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
1被保险人的间接损失
2精神损害赔偿
3非合法经营的涉旅景区、酒店、旅行社、商场、餐厅等场所发生的消费欺诈行为；
4任何可以从其他保险计划、政府项目、酒店、景区、旅行社、商场、餐厅等予以退款或赔偿的损失。
