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赔案回放
2015年2月12日富德生命人寿保险股份有限公司湖南分公司接到报案称：2月11日上午八点半在浏阳市永安镇收费站附近发生一起三车碰撞事故，致一人当场死亡，死者为富德生命人寿客户娄先生。
经核实，娄先生现年50岁，是一名教师，于2015年1月27日在富德生命人寿湖南分公司为本人投保了2份《生命安行无忧两全保险》，基本保额分别10万元，自驾车意外伤害身故保额合计200万元。
接到报案后，富德生命人寿总分联动，迅速成立专案小组，第一时间启动重大案件处理程序。本着“守信用，担风险，重服务，合规范”的宗旨，公司立即安排理赔人员第一时间赶赴客户家里进行慰问，并详细指导客户申请理赔，希望能为娄先生的家属带去一丝慰藉。事故经交警处理完毕后，在公司的主动上门服务和细心指导协助下，客户家属很快将理赔资料收集齐并于5月10日提交申请，公司专案小组在及时全面地完成核实工作，认定客户出险事实清楚，排除责任免除情形后，于5 月13日完成理赔，将身故保险金及身故利息合计200.17万元转入指定受益人的账户。被保险人家属收到理赔款后，为表达感激，专门向公司赠送了锦旗。
案例特色
带息理赔，富德生命人寿首创
本案中富德生命人寿按照保险合同约定向受益人支付了200万元身故保险金，同时根据公司的带息理赔特色服务，还向受益人支付了1775.34元的身故利息。“带息理赔”是富德生命人寿为体现人性化经营在国内首创的一种服务承诺，是指：对于给付的身故保险金，公司将另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息，采取银行活期存款利率计算，计息时间最长不超过一年。不包括年金险、万能险、投连险等险种。
主动专业、快速理赔
本案中，在得知客户出险后，富德生命人寿快速反应，迅速成立专案小组，启动重大案件处理程序，第一时间安排公司工作人员上门慰问并提供指导，并且在客户收集齐资料后短短3天就完成了赔付。彰显了公司“守信用，担风险，重服务，合规范”的经营宗旨。公司自开业以来一直本着“客户至上、用心服务”的理念服务好每一位客户，在服务中不断超越、不断创新，为客户提供更加便捷、更加迅速、更加周到的理赔服务。为此，公司在1234特色理赔服务基础上，2015年在行业内首创精英代理人理赔服务，同时还推出了理赔上门实时到账服务。其中，精英代理人理赔服务是指客户刚入院在资料还不齐全的情况下，对于出险事实明确无需调查的案件，公司精英代理人利用移动平板提前向客户支付部分理赔款，为缓解客户医疗费用压力的一种贴心服务;而理赔上门实时到账服务则是指对于责任明确的小额医疗理赔，公司理赔人员利用移动平板为客户提供上门理赔、赔款实时到账的服务。
高额赔付、延续爱与责任
本案中被保险人投保的《生命安行无忧两全保险》具有低保费、高保障的特点，是客户娄先生抵御意外风险的重要保障，该客户自驾车发生意外出险后，公司按照基本保险金额的10倍快速赔付200.17万元。生老病死不可避免，意外无处不在，拥有一份保险虽不能改变生活,但却可以预防生活被改变，这笔理赔款就是被保险人娄先生对家庭爱与责任的延续。
【专家点评】
王绪瑾 北京工商大学风险管理与保险学系主任、教授
胡适先生曾说“保险的意义，只是今日作明日的准备，生时作死时的准备，儿女幼小时作儿女长大时的准备，如此而已。今天预备明天，这是真稳健;生时预备死时，这是真旷达;父母预备儿女，这是真慈爱;能做到这三步，才能算作现代人”。
在本案也正好证明了这一结论。娄先生发生车祸本身是一件很不幸的事件，但不幸中的万幸是他生前购买了比较高额的“生命安行无忧两全保险”，从而，在他因交通事故导致身故时，保障了家人经济生活的基本稳定。该案例的特色在于：带息理赔;专业、快速理赔;高额理赔。该案例的启示在于：带息理赔既能使客户获得更高保障，也有利于提高理赔效率;高额的寿险保障是稳定家庭生活的一种重要有效手段。
