“诚信保险 自主消费” 渤海人寿开展保险消费者权益保护活动

畅通维权渠道，高效响应诉求

渤海人寿目前已经开通了“信、电、邮、访、网”五大维权渠道，全方位接受客户反馈、倾听客户声音。渤海人寿秉承合法合规、公平诚信原则，在消费者权益保护周期间通过渤海人寿官网、微信公众号公开维权方式，保障维权渠道畅通。同时，为高效率为消费者解决问题，渤海人寿安排专人跟踪日常投诉案件，保证投诉处理时效，确保受理及时、结案快速。

线上线下结合，普及保险知识

“3•15”活动周期间，渤海人寿以“诚信保险，自主消费”为主题，通过官网、微信等自媒体平台，积极号召保险从业人员、保险消费者参与线上保险知识答题互动活动，促进保险知识的普及与传递。线下，渤海人寿通过制作发行服务承诺彩页、零距离为消费者讲解保险知识等形式，解答保险消费者关心的热点问题，普及保险知识，传递保险理念。

开展特色服务，优化客户体验

渤海人寿致力于将先进科技与业务流程紧密结合，以科技优化流程、以流程助力业务，以业务促进发展，为客户提供更加便捷优质服务。“3•15”活动周期间，渤海人寿持续推动“移动销售签单”承保、“网上营业厅”自助服务、“微信便捷理赔”等创新型特色服务，合法合规的确认消费者的投保意愿，便捷的完成保单详情查询，办理保单相关变更及出险后在线理赔报案等相关服务，优化提升客户体验。