每年最高省30%
中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个,占投诉事项总量的90.84%;涉嫌保险公司违法违规类投诉198个,占比9.02%;涉及中介机构合同纠纷类投诉3个,占比0.14%。
中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量34584个,同比上升35.66%,环比下降10.63%,实际接听总量31762个,同比上升39.98%,环比下降10.49%,接通率91.84%,群众满意度98.61%。
另外,通报显示,2016年1月涉及意外伤害险的投诉事项占比提高。2016年1月,中国保监会机关及各保监局共接收涉及意外伤害险的投诉事项162个,在所有投诉事项中的占比由2015年12月的5.46%上升为7.38%。其中,涉及理赔的投诉事项121个,占比74.69%。意外伤害险投诉主要反映理赔时效长、理赔金额争议、保险责任争议、未尽说明义务、捆绑销售、电销扰民等问题。