每年最高省30%
选定消费者关注度最高的车险与个人医疗保险小额理赔作为突破口，以单证简化为重点，以流程优化为主线，以服务创新为引领，突破目前行业理赔服务的短板和瓶颈，对全行业加强和改进保险小额理赔服务工作给出了明确的监管导向。《指引》共计22条，涉及报案受理、理赔单证、服务时效、服务流程、服务手段等诸多方面措施。一是推行单证电子化，减少纸质单证;二是合并索赔单证，减免理赔证明材料;三是推行全流程透明化，强化服务时效要求;四是创新服务手段，强化服务体验。
