平安产险首推“电话直赔” 拨打95511即可快速理赔

　　导读：在刚刚过去的“7·8保险公众宣传日”，平安产险响应“一键保险呵护无限”，在全球车险领域内首推“电话直赔”服务，符合适用条件的客户只需拨95511并确认使用“电话直赔”，根据提示操作即可快速完成理赔。目前，电话直赔平均时效为0.39天，最快完成理赔的案件时效仅7分钟。

　　不同于传统理赔繁杂的操作步骤，“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤：电话报案、上传照片、接收赔款。客户首先拨打电话95511报案，并确认使用“电话直赔”服务;其次，按照平安推送的相关指引，通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片;照片确认符合要求后，客户即刻收到全额赔款。

　　“电话直赔”自去年底在全国试点以来，平安车险理赔服务各项指标均有大幅提升，全案周期同比2014年缩短了16.54天，综合客户满意度98.5%，10%的理赔客户享受了“一个电话，搞定车险理赔”的便捷服务。“我们很欣慰的看到，"电话直赔"试点以来，平安车险理赔综合满意度同比提升了5%，更多的客户通过"电话直赔"感受到了我们提升客户体验的努力成果。”平安产险车意理赔部总经理林晟表示，根据平安产险的数据，2014年私家车主发生的单方小额事故高达885万笔，“电话直赔”正是锁定此类案件，上班时间内，平安私家车主客户如果发生单方事故，只要无人员伤亡且赔款在千元以下，即可享受电话直赔的极简体验。

　　平安产险董事长孙建平表示，“推出"电话直赔"仅是一个开始，未来平安产险将推出更加丰富的产品种类和服务形式，以满足市民和车主的需要。”