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导读：在互联网思维下，保险产品的设计必须得找到客户的痛点，产品体验应被摆在首位。过去传统金融行业对此却疏于考虑，互联网时代的兴起让其逐渐意识到这一经营理念的重要意义。
“富德生命人寿目前客户数已逾800万人，但坦白说，实际上不少客户二次购买产品的比例还不高，说明我们改善产品与服务体验的空间很大。”富德生命人寿相关负责人称，当下整个产品团队正在思考如何解决这个问题。
在对多家分公司以及合作银行渠道进行的现场产品调研中发现，现阶段公司产品开发体系有待加强，市场需要进一步细分，丰富产品类型，增加产品储备，这些都是亟需正视的问题。在此基础上，富德生命人寿董事长方力提出了建立“大产品理念”的构想，意在实现产品开发、销售支持、产品推动的联动。据悉，在“大产品理念”的指导下，富德生命人寿正在尝试以产品为抓手，优化整体的产品开发、销售及经营流程。产品贯穿保险业务经营的始终，对前台(销售团队)、中台(客户服务团队)、后台(IT运行、财务服务、资金投资)等层面的经营均起重要作用，是处于前、中、后台间的关键纽带。
具体来说，在“产品项目制”下，针对单个特定的产品富德生命人寿会成立一支团队，其中包括项目负责人、产品经理、定价经理、营销部经理、IT后台人员、客户人员等十多个负责不同环节、来自不同部门的人员，只求做出“有卖点”的产品。通过实行这种基本扁平化的管理，团队在一定程度上拥有“人、财、物”的自主授权，由项目负责人负责资源调配，在产品宣传、客户调研、产品开发等方面投入多少资源由产品团队自己决定。
