每年最高省30%
导读：误导销售一直是保险业的“顽疾”，而这一现状有望得到改善。昨日，广东保监局宣布，从今年5月1日起，60岁以上的老年消费者在广东地区(不含深圳)投保一年期以上个人保险产品时，保险销售人员需要现场录音录像，以记录整个保险买卖过程便于事后维权。
“录音录像仅限于面对面的保险销售，电话销售和网络销售除外。”广东保监局寿险监管处处长李文俊表示，目前各个人身险公司正逐步完善营业网点软硬件设施、培训相关销售和后援人员。
在刚刚过去的一季度，广东保险业的信访投诉仍有不少，其中广东保监局收到的投诉案件就有700多件，涉及到50余家保险公司。拿误导销售，反映银行销售人员代理销售保险产品存在涉嫌误导行为的投诉量，一直占据销售误导行为投诉量的50%以上。“为了维护消费者权益，已经从今年2月份开始披露银行代理保险销售业务被投诉的数据。”广东保监局方面称。
而除了披露银保投诉数据，保险销售的录音录像“新规”可谓另一利器。据李文俊介绍，录音录像的内容需要包括保险产品销售的重点内容，“涵盖产品简介、资料出示、风险提示、客户填写和抄录、签字和反馈等。”另外，保险公司需要按产品特性，合理设计录音录像中投保人陈述标准话术，并按要求向省保险行业协会报备，“标准话术至少包括客户已知悉保险产品类型和名称、产品特性、产品风险、客户权益等内容，以及法律和规章制度要求在销售时对客户说明和提示的内容”。李文俊还补充，录音录像必须在投保人填写投保单后、公司人工核保前完成，并作为核保的必要条件。
如果一旦录音录像，就可能涉及到个人隐私的问题。对此，李文俊解释称，“我们会要求相关机构和人员一定要保密，而且销售人员在录音录像前一定要征询投保人的同意。”据悉，这项录音录像“新规”是由广东省保险行业协会和省保险中介行业协会联合出台的，计划试行一年。
