中德安联启动尼泊尔强震绿色通道并升级紧急预案

导读：尼泊尔8.1级强震发生后，中德安联人寿保险有限公司第一时间启动突发事件紧急预案，成立地震应急领导小组，积极部署实施各项应急工作。 如开启地震理赔绿色通道。客户服务热线中心启动灾区专线。

4月25日，获悉尼泊尔8.1级强震发生后，中德安联人寿保险有限公司第一时间启动突发事件紧急预案，成立地震应急领导小组，积极部署实施各项应急工作。

1. 快速排查客户和员工的受灾情况。中德安联在获悉地震发生第一时间启动客户和员工的排查工作。截至目前，公司没有收到任何相关人员的受灾情况。另据安联集团旗下兄弟公司安联全球救援的消息，排查到一位在珠穆朗玛峰受伤的安联客户。安联全球救援现已与此客户取得联系，并与其保持密切沟通，已做好充足准备提供医疗转运服务。

2. 开启地震理赔绿色通道。中德安联将为所有涉及此次地震相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。

3. 客户服务热线中心启动灾区专线。为确保来自受灾地区的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务，中德安联已设立24小时报案电话及全球紧急救援热线：

中德安联全国统一服务电话：8009886688(固话)4008883636(手机);

24小时全球紧急救援热线：+86 10 8535 5960 国内理赔热线：400 650 0017

4. 同时，为给受灾客户提供更好的服务，中德安联推出四大理赔升级服务：

- 对于因灾引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下全额赔付;

- 对于因灾而引发的意外残疾理赔，如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据情况，按照对应项目的80%比例先行给付;

- 对于因灾引发的意外身故理赔，可根据目前政府公司的确认信息先行赔付;

- 客户因灾就诊的，取消定点医院等级限制。

中德安联表示，将持续关注尼泊尔地震进展，并将尽力为受灾客户及其家属提供帮助。