电话销售实战技巧:怎么运用开场白四要素

沃保整理
2015-02-15 15:48:31
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今天沃保网小编很高兴和大家分享电话营销的技术!称之为技术,一点都不为过。技术中包含理论、经验及技巧。理论:从过去的经验中所提炼出来的结果。经验:从多次实践中得到的知识和技能。技巧:主要指对工作方法的熟练和灵活运用。

导读:今天沃保网小编很高兴和大家分享电话营销的技术!称之为技术,一点都不为过。技术中包含理论、经验及技巧。理论:从过去的经验中所提炼出来的结果。经验:从多次实践中得到的知识和技能。技巧:主要指对工作方法的熟练和灵活运用。

电话销售实战技巧:怎么运用开场白四要素

一般营销人业绩不佳,主要原因很明显:1、只会理论,不会实战。2、实战靠感觉,没有体系。技巧所述的工作方法即是体系。我们应该知道如何运用体系营销,而不是感觉营销。相信很多人都很认同,靠感觉销售不一定准:


例如:

经理:客户现在是什么情况了?

营销人:我和客户聊的不错,没有什么问题的话,这几天就能定下来!

结果你们是不是发现,很多时候你所认为的“聊得不错”实质上并不是你想的那样呢?

 

现在,和大家一起来拿一些销售理论进行分析,结合现实社会,看看他们应该如何变通、如何理解、如何运用!话不多说,直奔主题!今天我们要说的销售理论是:开场白的核心四要素。很多营销人应该都听过一句话:“好的开始等于成功了一半”。大部分的营销人都比较迷茫,我们应该怎么样去开场白,怎样的开场白才会有效果呢?

 

让我们来看以下,一般营销人的开场白套路:

问句1:您好,是李总吗?

问句2:您好,李总,耽误您两分钟的时间可以吗?

问句3:您好,李总,我是XX公司的小杨,我们公司主要是做XX产品,我们最近推出一款针对XX问题的产品,可以快速降低企业运营成本,想看一下您公司是否有这方面的需要?

 

相信大家对以上的开场白问句一点都不陌生吧?

 

一般来说较为传统的开场白四要素:

1、确认本人

2、自报家门

3、致电原因

4、开放式问题

 

接下来让我们结合开场白四要素和上面的问句进行具体分析:

 

1、确认本人

话术案例中“您好,是李总吗?”表面上看,的确是在确认本人。但结合现实社会,有一定概率会被挂掉电话。

原因:

是李总吗?意为:你是李总吗?

换位思考:你都不知道我是不是李总,还给我打电话?

当让客户认为你是在询问对方是谁的时候,已经注定你失败了。

那么我们应该如何去确认本人呢?

答案1:您好,是李总吧!

吗?是询问句,代表不确定因素;

吧!是肯定句,代表我确定这个号码就是你的,只不过不知道你是不是本人。

答案2:有很多营销人反应,当我说你好的时候,客户就会挂电话。只有以下几种可能:

1.客户有360安全卫士等同类防骚扰拦截软件,已将你的号码拉至黑名单;

2.你所属的行业本身骚扰率极高,客户经常听到“你好...”;

3.你说话的声音太稚嫩。

喂(四声),能听到吗?(问句),李总?(问句)

所以,确认本人是第一位,没错!

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