利宝保险立足服务创新 逐步提升客户体验

沃保整理
2015-02-15 09:44:20
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利宝保险作为一家外资全资公司,近年来在我国发展得风生水起,不断推动保险服务领域的升级。据分析,利宝保险一直以来都在依托国际运营优势立足服务创新。

  导读:利宝保险作为一家外资全资公司,近年来在我国发展得风生水起,不断推动保险服务领域的升级。据分析,利宝保险一直以来都在依托国际运营优势立足服务创新。

  首创复杂案件拆分赔付 广受消费者好评

  随着车辆保有量的急剧增加,道路交通压力日益增大,交通事故频繁发生。由此而引发的车险理赔纠纷也随之增加,其中最令消费者困扰的便是迟迟拿不到保险赔款。若发生刮蹭等小事故,维修工时短,垫付款项少,对消费者日常生活影响不大,传统的保险服务能够满足消费者的需求;但若发生大事故,往往涉及财产损失和人员伤亡,需垫付大量款项。依靠传统的保险服务,消费者不能在短时间内获得赔偿,往往承受较大经济压力。利宝保险本着为消费者提供卓越的产品及服务的宗旨,在中国推出复杂案件拆分赔付模式。利宝是国内市场唯一采用此模式的保险公司,为消费者带来了极大的便利。

  复杂案件,如车辆相撞,涉及车辆损坏、人员伤亡、道路设施损坏。对此,市场上其他保险公司都采用传统理赔模式:在车辆、道路设施修复、人员康复,所有索赔资料齐全后,才支付赔款。而利宝保险则采用国际先进做法,将此类案件拆分赔付,同一事故中的车辆损坏、人员伤亡、第三者(如上提到的道路设施损坏)进行单独立案,各自赔付,三项费用中任何一项只要单证齐全,就可以获得赔付。该服务可以在很大程度上缩短消费者等待赔付的时间,缓解消费者的经济压力。

  在中国首推理赔智能软件,开创手机理赔新时代

  随着3G技术的普及应用, iPhone等高端智能手机备受追捧,与之相呼应的,是手机互联服务领域的不断创新。2011年5月8日,利宝中国正式发布了国内第一款iPhone客户端报案软件。该软件全面融入了iPhone手机的特色,不仅界面漂亮,而且操作简便舒适,符合中国用户的使用习惯。利宝保险一直在探索更加便捷、高效的理赔服务模式,这款报案软件将保险的互动需求与移动应用巧妙嫁接,是利宝的又一次积极尝试。此客户端主要有两大主要功能:

  一是电话报案功能,即一键拨打通利宝客服热线400 888 2008进行人工报案;二是客户自主报案功能,即通过软件中的表格式填写,一键提交报案所需的相关材料并完成报案索赔。值得一提的是,该软件中植入了事故现场指引拍照及GPS定位功能,用户可以通过拍摄事故现场照片并进行GPS定位,使理赔人员第一时间便掌握事故的真实情况、获知具体位置,有效帮助被保险人采取正确的事故处理措施并迅速查勘定损,避免了因疏忽造成的证据留存不足等现象发生,及时获得足额赔付。通过此举,保险报案即刻化繁为简,保险时尚也装入每个人的口袋,保险索赔操作起来将更加随心所欲,并能从中获得乐趣。

  首创直赔中心模式

  作为一家具有百年历史的跨国公司,利宝有一套全球领先的理赔智能化系统。所有理赔手续在直赔中心一次性完成,并按照原厂配件及4S店维修定损和赔付。之后车主可自主决定修车时间和地点。

  2007年,利宝引进Drive-in(驶入)式直赔模式,凡发生5000元以内的事故,客户无需等待保险公司查勘现场,可将车开到利宝直赔中心,当场定损,1000元以内当场领取现金赔款,5000元以内银行转账赔款,一次性办理所有理赔手续。其最大的特点是快速理赔,当爱车遭遇无须拆检的小事故,利宝车险客户可直接到利宝直赔中心当场定损、理算并获得赔付。 此模式已先后在美国、巴西、阿根廷、新加坡、泰国等多国的利宝分公司得到成功实践,得到各国消费者的欢迎。

  除此之外,利宝一直坚持为中国消费者带来便捷、增值的客户体验,如上门捷赔、微信定损、照片定损等服务。其中上门捷赔服务处于行业领先地位。上门捷赔服务是利宝保险针对在1000元以内小案件上门收取单证的一种新型人性化服务模式。客户只需要拨打服务热线:4008882008进行预约,利宝保险就会派专人上门收取,而且足不出户,即可领取赔款。该项服务之所以称为人性化不仅和上门收取单证服务有关,更是在服务时间上特别考虑上班族平常工作和休息时间。其服务时间从早上9点延长至晚上8点半,时长将近12个小时。

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