安徽保监局开通12378消费者投诉维权热线

　　导读：近日，安徽保监局12378保险消费者投诉维权热线开通，全省各地保险消费者可以通过拨打投诉热线进行保险消费的投诉和咨询。这是安徽保监局认真贯彻保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”12字方针、保护消费者利益的又一重要举措。

　　12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会于2012年4月26日开通的全国统一投诉维权热线，也是国内金融监管系统首个消费者投诉维权热线。此前安徽省内保险消费者拨打12378，是由保监会热线总中心分办到安徽保监局。此次安徽保监局热线开通以后，由安徽保监局热线坐席直接接听，投诉处理更加简便快捷。

　　近年来，安徽保监局“信、访、电、网”四位一体的保险消费者维权投诉渠道全面畅通。2014年，电话投诉占安徽保监局接收投诉总量的86.5%，已经成为保险消费者投诉维权的主要渠道。热线开通后，安徽保监局建立了四项快速处理机制，即“快速转办、快速处理、每周通报、责任追究”等机制，充分发挥“窗口” 作用，着力提高初次投诉办结率。2014年安徽保监局处理12378投诉维权热线投诉1025件， 3日处理率达100%，受到消费者的好评。