深圳去年保险消费投诉近千件 人身险投诉超过半数

　　导读：1月28日从深圳保监局获悉，2014年全年，该局接收的有效保险消费投诉总量为900余件次。其中，涉及人身险公司的有效投诉达508件，占投诉总量的54.1%，超过半数。

　　人身险类消费投诉一共涉及28家人身险公司，投诉量居前的依次为：平安人寿（94件）、泰康人寿（93件）、太平洋人寿（60件）、生命人寿（48件）。消费者投诉的人身险问题主要集中在两方面。一是销售误导和销售行为不规范。2014年全年，销售违规投诉有95件，仍然是人身险领域涉嫌侵害消费者权益最为突出的问题。二是消费者在退保或理赔时，发生纠纷。

　　消费投诉数量仅次于人身险的是财产险类投诉。2014年全年，涉及财产险公司的有效投诉共431件，占投诉总量的45.9%，共涉及26家财产险公司。投诉量居前的财产险公司依次为：太平洋财险（71件）、国寿财险（55件）、太平财险（30件）、中华联合（28件）。

　　深圳保监局透露，有效投诉件中，有510件案情简单的投诉件，有关保险公司在5个工作日内与投诉人沟通解决。此外，深圳市保险消费者权益服务中心去年一共受理各类纠纷调解案件420件，结案301件。成功调解263件，调解支付金额近1282万元。