安邦保险出现场最慢 阳光产险估损偏差最大

　　导读：双十二当天，中国保监会甘肃监管局举行了2014年度第二次车险现场查勘服务质量测评。在接到报案后的5分03秒，人保财险公司的查勘车就抵达现场，为当日测评中出险速度最快的。紧随其后的是平安产险、阳光产险以及大地财险，均在6分钟之内到达事故现场。而安邦保险为当日唯一一家耗时超过40分钟、现场测评不达标的公司。

　　12月12日，中国保监会甘肃监管局举行了2014年度第二次车险现场查勘服务质量测评。与9月初首次公布的测评数据相比，参加测评的12家财产保险公司出现场速度有大幅度提升。

　　现场查勘，最快到场仅用5分03秒

　　12日上午9时许，现场测评在城关区大砂坪龙头山庄附近正式开始。测评人员在车险平台中随机抽取各公司保单样本5份，作为模拟报案的主要依据。随后按照抽取的保单信息向相应保险公司进行报案，根据报案后保险公司客服人员、查勘人员的服务态度、到达现场时效性、查勘工具的完备性、查勘员现场笔试成绩等情况进行现场评分。

　　在接到报案后的5分03秒，人保财险公司的查勘车就抵达现场，为当日测评中出险速度最快的。紧随其后的是平安产险、阳光产险以及大地财险，均在6分钟之内到达事故现场。而安邦保险为当日唯一一家耗时超过40分钟、现场测评不达标的公司。

　　对同一事故车估损值仍差距较大

　　事故车辆现场定损环节，由保监局提前联系修理厂确定事故车辆，各公司查勘人员对车辆外观损失进行现场定损。定损结束后邀请4家公司理赔部负责人会同修理厂共同定损报价，以5家单位共同定损的结果为标准，评定各公司查勘员对该事故的现场估损能力，以确保测评的公信力。

　　在这一环节，事故车辆现场估损偏差率超过±10%即为不达标。12家财产保险公司中，定损偏差不超过10%的公司分别是平安产险、人保财险、太保产险、都邦保险。差距最大的是阳光产险，偏差率达到57.69%。

　　据甘肃保监局财产保险监管处汉丽萍介绍，为治理我省车险理赔难的问题，省保监局持续开展车险理赔服务质量测评工作，各财产保险公司也普遍确立了以理赔服务提升公司竞争力的经营理念，注重完善制度、加强管理、强化培训，把车险理赔作为客户感受保险服务的重要渠道，我省车险理赔服务质量和水平均有较大提高。