大地保险天津分公司推进服务门店标准化建设工作

　　导读：为全面提升大地保险天津地区所辖门店的服务形象和服务水平，天津分公司以总公司百家优秀服务门店评选为契机，推进服务门店标准化建设工作。

　　一是职场建设方面：按照公司VI标准，组织服务门店对门楣标识进行检查，对破损及不符合规定的及时进行修理和更换；参照公司SI及优秀门店验收标准，对所辖各级门店的服务设备、服务告示等进行规范和增配，为消费者快速办理保险业务提供便捷；根据实际情况在各门店摆放盆栽绿植，净化空气，美化环境，使消费者获得更好地消费体验；组织所辖门店积极参评公司“百家优秀服务门店”，年内拟累计申报8家。

　　二是柜面服务方面：要求全辖柜面人员统一佩戴工牌，并不定期开展柜面人员服务形象检查，确保其着装规范、仪容整洁；组织柜面人员学习并严格落实公司标准化服务要求，开展服务礼仪技能培训，规范服务行为；通过业务培训、上岗考试、技术比武等形式提升柜面人员的服务技能和时效。此外，分公司还着重开展优秀服务门店的检查验收工作，对存在的突出问题进行督促整改，确保消费者享受高质量的投保理赔服务。