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导读:保险代理人最担心什么?这个答案显而易见——客户退保。其实无论是对客户、对代理人还是保险公司,退保都不是一件好事情。因此,客户选择退保需慎重,而保险代理人应当防止退保事件发生。
一、退保原因分析
(1) 业务员急于求成,成交保单前沟通不彻底,客户并不明白自身的需求,仓促购买或跟风购买。 由于各种原因,造成保单失效等等。
(2) 人情保单,事后后悔。 人情保单,业务员离职后,觉得保单失去了价值。
(3) 外界的影响。投保属个人行为,家人、亲戚、朋友等知情后反对。 对业务员不满意或业务员离职后公司后续服务跟不上。
(4) 阅读条款后,确实发现问题,与购买时的理解有很大偏差。 了解保险的功用后,发现自己的保单确实需要调整
(5) 竞争对手出现,采用不正当竞争手段唆使客户退保等等。 竞争对手出现,采用不正当竞争手段唆使客户退保,去购买自己公司产品。
(6) 保险费超过自身实际承受能力。 保险费缴费压力大,当时购买比较冲动或跟风,后期因一些原因财务状况恶化。
(7) 家庭紧急开支,如买房等。 收益不高,当初购买时的出发点不对,听信了业务员的误导。
(8) 投保手续不合法,如代签名、未如实告知等。 发生了人身风险,但手里的保单不起作用,觉得保险骗人。
(9) 保单出现错误,客户对后续服务失去信心。 人身保障因其他原因已经很完善,某些保单需要调整。