保监局责令利宝保险整改服务质量

　　导读：重庆保监局近日透露，通过消费者投诉调查和现场检查等手段，发现利宝保险在保险理赔工作中存在合规风险，理赔服务质量亟待改进。近日，重庆保监局向该公司出具监管函，责成该公司规范理赔管理、提高理赔质量。

　　据悉，利宝保险此次被责令改进理赔服务质量，主要是该公司在理赔工作中存在以下问题:对理赔行为的及时性缺乏必要管控;在客户与公司就索赔资料是否齐全发生争议时，该公司没有向客户做出合理必要的解释;拒赔流程管理粗放，在拒绝赔付时，没有向被保险人出具书面拒绝赔付通知;公司理赔存在个别服务人员态度生硬、言辞冷漠、处置草率。

　　重庆保监局责成利宝保险立即整改，切实提高理赔工作质量。完善理赔工作制度，规范定损、核赔等行为，制定并严格执行理赔行为合法性审核规范。加强公司各级管理人员的法律法规培训，切实增强依法经营、依法理赔的意识。严肃追究相关人员责任，杜绝上述行为再次发生。