
导读:宣传是保险行业协会的基本职责之一。近年来,河北省保险行业协会高度重视宣传工作,以凝聚行业之力为基础,借助社会之力为手段,发挥综合效力为目标,将常规化宣传与专题宣传相结合,保险宣传与消保工作相结合,通过与相关行业合作,开展了多形式、多层次的保险宣传,对建立立体化、网格化宣传综合体系进行了积极探索,取得了一定成效。
常规化宣传与大型活动相结合,实现宣传多样性
日常宣传广渠道,传播行业好声音。河北保协建立了“两报一网一刊一博一片一群一微”宣传渠道。两报,即在省、市级报刊开辟“保险协会保护消费者权益”专栏;一网,即河北省保险行业协会网站;一刊,即《河北保险通讯》;一博,即河北省保险行业协会新浪实名微博;一片,即播放中保协“保险 让生活更美好”宣传片;一群,即河北保险业与媒体QQ交流群;一微,即2014年4月开通的河北省保险行业协会微信平台。
大型活动靠合力,掀起宣传新高潮。在“3·15”消费者权益保护日和7月8日保险公众宣传日期间,聚行业之力,开展宣传活动。在电视台播放“保险 让生活更美好”宣传片40次,在3500辆公交车播放44.8万次,2013年和2014年累计播放100多万次;与河北电视台“财知身边事”栏目开展长期合作,宣传保险核心价值理念;开展河北产、寿险十大理赔典型案例评选活动,评选结果向社会发布。
保险宣传与消保工作相结合,深入扩大宣传成果
保险宣传与消费者教育相结合。为更好地帮助保险消费者学保险、懂保险,解决保险合同纠纷,河北保协印制4万份宣传折页和1万册《保险常识宣传手册》,免费发放会员公司,摆放营业场所或通过公司各项活动向保险消费者发放,引导公众通过调解渠道化解保险纠纷。
保险宣传与消费者保护相结合。保险宣传目的之一是为了维护保险消费者权益,与消保工作具有一致性。河北保协通过消费者权益保护中心,向来访、来电的消费者进行保险宣传,提供免费保险咨询服务。2014年上半年,接听、解答咨询电话758次,接待当事人67人次,受理保险纠纷案件327件,涉案金额1453万元,达成调解意向262件,调解成功率80%。
保险宣传与消费者服务相结合。服务是最好的宣传。河北保协制定了机动车和人身保险投保、理赔提示,对投保、理赔关键环节需要注意的事项向消费者进行提示。除公司在营业职场张贴,投保、理赔时向消费者出示外,还通过报刊、宣传页(册)、微博、微信等方式向消费者予以提示。同时,积极参与公众活动,组织人民调解员参加电视台“3·15”晚会和“阳光热线”等栏目,现场接受消费者咨询,答疑解惑。
业内联动与业外合作相结合,拓宽宣传深度和广度
与市保协联动,实现全省宣传一盘棋。只有省、市协会协调联动,统一步调,才能营造更大的宣传声势。保险公众宣传日期间,省、市保协共同举办协会开放日活动,开门纳谏。邀请保险消费者代表、消协、医保合作医院、媒体记者、保险公司等社会各界走进协会,近距离了解保险协会和消保中心(工作站),为保险业建言献策。
与省、市消协互动,借消协渠道宣传保险正能量。按照河北保监局、河北省保协和河北省消协联合成立的河北省保险业消费者权益保护中心模式,2014年初,河北省各市消协和保协联合成立了消保工作站,实现了全省从上到下消协与保协的全面合作。在“3·15”和“7·8”期间,两协会联合编印保险专刊7000余册,通过消协宣传渠道,向省、市政府相关部门、消费者代表发放,共同传递保险正能量。
与新闻媒体合作,借舆论之力树立行业好形象。宣传离不开媒体,引导媒体正面宣传保险是河北保协一直努力的方向。河北保协与河北新闻网共同开展“中国梦·保险行——2014年河北省保险业优质服务综合展示”活动,推举网友心中最满意的产、寿险共100家保险基层公司和30位最美保险人。共组织41家会员公司推荐了382个基层公司和163位保险人;收到网络点赞60.2万多个、短信点赞20.3万多个,合计80.5万人次参与。
保险宣传,任重道远
宣传是一项长久的工作,具有投入大、见效慢的特点。河北保协认为,建立多角度、多渠道、全方位的综合宣传体系是保险宣传工作发展的方向,重点要突破以下几方面:
进一步借助社会各界力量扩大宣传渠道。目前,保险宣传主要是依靠保险业自身通过媒体、网络等渠道进行。但借助行业外的力量宣传的较少,方式也比较单一。如:建立与党校、干部管理学校等部门长期合作机制,对政府、各行业管理干部进行保险教育,将大大提升保险宣传受众面。
进一步调动会员公司参与行业宣传的积极性。在宣传工作中,各公司对宣传本公司积极性较高,但进行保险行业带有公益性的统一宣传时,积极性不足。如何将行业宣传与公司宣传有机地结合起来,调动公司更加主动参与行业宣传的积极性,是协会宣传工作努力的方向。
在现有财力下进行最有效的宣传。受公司规模的影响,各公司对宣传的重视程度不同,宣传资金的投入各不相同。在开展行业性宣传中,公司对资金投入比较敏感。以最经济的方式收获最具成效的宣传效果,是保险行业宣传工作创新的重点。