上半年保险投诉总数超过1万件 险企投诉排名受关注

导读：中国保监会日前公布的数据显示，就在刚刚过去的上半年，保险行业投诉总量继续攀升，同比大涨近3成，总数超过1万件。其中，互联网保险企业的投诉排名引人关注。

在2014年上半年，中国保监会机关及各保监局，共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。也就是说，今年上半年保险监管机构每天接到的投诉接近70件。在上述13420个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个，占投诉事项总量的79.17%;涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个，占比20.17%;涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%;涉嫌中介机构违法违规类投诉72个，占比0.53%。根据投诉渠道来看，电话投诉依然占据主流。

其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80.87%;信件投诉1219件，占比9.82%;来访投诉734件，占比5.91%;网络投诉422件，占比3.40%。上半年，12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为112336个，实际接听总量为107440个，接通率为95.64%。值得注意的是，作为刚刚崛起的互联网保险，投诉量排名居前。在财产险公司中，根据亿元保费投诉量来看，上半年整个行业平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值，众安在线排名居首。