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导读：日前，几位年近七旬的老人来到中国人寿上海市金山区蒙自路客户服务中心，送上特别定制的锦旗，以此表达对柜面服务人员的感激之情。
今年6月初，几位老人来到中国人寿位于金山蒙自路的客户服务中心，希望查询在上世纪90年代由单位为其投保的养老保险情况。
由于时隔二三十年，老人们已完全记不清投保时的具体情况，甚至说不出险种名称和大致投保时间，更无法提供任何缴费收据或保险凭证。原先的投保单位也早已倒闭，没有任何线索能帮助查找保单信息，老人们只能向保险公司求助。
由于早期投保都是人工出单，只需客户提供简单的身份信息，很多投保单上仅有客户的名字和出生年月，查找投保信息难度极大。尽管路途遥远、查询量大，但中国人寿的柜面服务人员克服困难，多次从金山前往位于闵行区的公司历史档案库，通过人工查询和比对，在翻阅了13000多盒纸质的投保档案之后，终于找到了客户原先所在单位投保的78份保单资料。
为了向客户提供更周到的服务，中国人寿柜面还成立特别工作小组，开通养老金给付绿色通道，并通过各种方式主动联系有投保信息的客户。截至7月上旬，中国人寿上海市分公司已完成53份保单的养老金给付工作，累计金额达35万元
