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——沃保网2014年第10期获奖幸运星 山东青岛平安人寿 韩胜玉
【编者按】从事保险营销工作多年以来，办理过无数次的理赔！难得的是每一次的理赔都能让投保人满意。本次采访的主人公韩胜玉却做到了，她说，不能为客户减轻身体上的疼痛，就在经济上最大程度的帮助他们！更多发生在她身上的理赔故事请看下文！
图为获奖会员韩胜玉（左）和投保人戚美英（右）的合影
沃保网：从事保险营销工作以来，您办理过多少次的理赔？
韩胜玉：在保险公司呆了很多年了，都记不太清楚自己办理过多少次的理赔了，大小理赔过很多次了。
沃保网：每办完一次理赔，您都有什么感想？
韩胜玉：客户出险的时候，我无法为客户减轻身体上的病痛，但我可以在经济上帮助他们，让客户感到一丝温暖。这也让我觉得自己做的保险营销工作是那么的有价值！
沃保网：请分享一次您印象最深刻的理赔经历。
韩胜玉：最深刻的是我理赔的一个大病客户，他爱人在拿到化验单后第一个给我打的电话，哭着问我怎么办。当时我父亲也在大病治疗期间，我听到这个消息后当时就哭了，就觉得这样的事都不要发生在我身边就好了。但事情已经发生只能帮客户尽快的理赔，客户真的很需要这部分钱来治疗，客户还没出院我就把理赔的通知单送到了他们手上，理赔了12万大病，这笔钱成为了他们生存的希望，客户很是感激他爱人都要给我跪下了。现在客户经过治疗恢复的很好，我们也成为很好的朋友，他们也为我介绍了很多的客户。
沃保网：您所办理过的理赔，客户是否都满意？
韩胜玉：客户都满意！因为我为他们办理的理赔，都实现了最大限度的赔付，也就是最大程度降低客户的损失！
沃保网：在您看来，怎样的理赔结果才能让客户满意？
韩胜玉：其实我觉得满意的理赔结果不在于钱多钱少，而是在于我们所提供的服务，从知道客户出险到客户治疗结束，客户有很多事情需要我们帮助，只要尽力去帮助客户理赔结果客户都会满意的。
沃保网：为给客户满意的理赔结果，您都是怎么做的？
韩胜玉：我是从知道客户出险会第一时间去看望一下客户，告诉他在用药上和病情叙述上的一些注意事项，和客户保持联系及时帮客户报案，治疗结束后第一时间帮客户搜集理赔所需的材料，不拖延时间。材料交之前我先帮客户审核一遍，之后还要追踪理赔的进度，直至理赔结束。
沃保网：客户想要满意的，除了代理人这边的努力之外，投保人需要做些什么？
韩胜玉：我都是建议我的客户有任何事情第一时间给我打电话，这样我可以更好地帮助到客户。
沃保网：您觉得，理赔工作在保险事业中有着什么样的地位？
韩胜玉：我觉得应该是第一位的！只有理赔工作做好了客户才能更贴切地了解保险，只有理赔时才真正帮助到客户解决人生的风险，也只有理赔时让我进一步感受到这份事业的光荣！
沃保网：对于做好保险理赔工作，您有什么技巧方法可以分享给同行业者吗？
韩胜玉：我觉得在理赔时是没有技巧的，我们要做到的就是不要怕辛苦、麻烦，尽我们的所能来帮助客户理赔就可以。
