新华保险五一节前制定的重大突发应急响应预案保障及时理赔

【编者按】“五一”小长假期间，许多人都会选择出去踏青旅游。为防止出游可能发生的一些意外，出游之前有不少人会为自己或者家人买份保险。

在“五一”小长假期间，一则交通事故的网络新闻引起了新华保险理赔查勘员刘奎的注意。新闻中提到，5月1日下午，湖北麻城市龟峰山风景区发生了一起大巴车侧翻交通事故，造成2人死亡，26人重伤。刘奎立即通过微信将此事报给新华保险湖北分公司领导和事故发生地所涉及的黄石、黄冈两家分支机构的查勘员同事。随后，新华保险针对此次事故启动重大突发理赔应急响应机制，开展客户排查工作。

据了解，刘奎的快速反应源自理赔查勘员的职业敏感，更是新华保险“五一”节前制定的重大突发应急响应预案、强化相关流程和操作指引的结果。“五一”节前，新华保险总公司向全国分支机构下发了通知，从准备、识别、启动、处置、信息报告等五个环节详细阐释了应急处置规范实施要点，并在分支机构成立由分管领导牵头的专项工作执行小组；开通3×24小时应急值班电话；指定专人通过网络、微博等关注突发事故信息。

据统计，“五一”假期，新华保险共计收到客户应急事故报案电话22通，累计处置重大突发理赔应急事故3起，排查508人次，目前暂未发现客户涉及公司保险责任。