北京推车险理赔服务承诺 为保障车主合法权益

 【编者按】近日，北京保险行业协会组织在京经营车险的财险公司研讨制定，并推出《北京保险行业车险理赔服务承诺》，从接报案、勘察定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等与消费者密切相关环节着手，提出了十项承诺。服务承诺从5月1日起正式实施。

对于小额快赔，上述服务承诺提到，对事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议的5000元(含)以下案件，在接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。

据悉，北京市于2011年8月开始实施“代位求偿”，有关方面披露过去的三年里，在京保险公司共计处理了“代位求偿”案件2254件，已经支付赔款1.1亿，追回比例约为1%。

北京保监局财险处处长马骥表示，行业这次发布《服务承诺》的核心是为保障车主的合法权益，另一方面也希望遏制保险公司不实宣传、误导销售等现象。马骥指出，部分保险公司在销售时对客户承诺“全险”造成客户误解，车险实则并无“全险”一说。同时，马骥还表示，行业接下来会进一步落实《服务承诺》相关工作，完善车险理赔服务测评指标、公示行业数据，督促各保险公司履行好《服务承诺》。