太平人寿切实做好保险消费者权益保护

【编者按】作为一家寿险公司，如何切实做好保险消费者权益保护，与客户良性互动，实现客户权益充分实现与公司健康发展的“双赢”局面？近年来，太平人寿坚持以客户为中心，从产品销售、客户服务及消费者宣传教育三个环节“三管齐下”，力求在与客户的每一个接触点上，通过打造卓越客户体验，不断提升客户的满意度，探索出了一整套行之有效的保险消费者权益保护新模式。

为加强业务品质管理，太平人寿建立了销售品质管理制度，将营销员“诚信建设”和“个人发展”作为重点内容列入业务队伍《管理办法》。同时，太平人寿还积极开发电子化平台来防控销售误导行为，公司研发的“立保通”，以标准化的产品说明书、投保提示书和投保流程，有效地规避了个人代理业务领域的各种销售误导行为。