众安保险公司亿元保费首季投诉量占首位

【编者按】上线仅5个月，首家互联网保险公司——众安保险就蹿上财险公司亿元保费首季投诉量首位。近日，保监会发布一季度消费者投诉情况通报，保险投诉明显增多，较去年同期增长近两成。其中，尤以互联保险公司投诉增幅最为突出。

数据显示，2014年第一季度，保监会及各地保监局共计接受各类保险投诉5984件，同比上升18.40%。投诉类型上，人身险以退保纠纷和销售违规较多，分别占比33.19%、29.28%；财产险方面，投诉最多的就是理赔给付纠纷，占比高达74.56%。

虽然去年11月才上线，但由于互联网投保便利，今年一季度，众安财产保险的保费收入已粗具规模，达到4569.94万元。伴随保费增加，公司的投诉也同步增加，一季度达到19.57件，位于亿元保费投诉量居财产险公司第一位。“看到这个数据我们也有点惊讶。”近日，众安保险公司公关部罗女士表示，互联网保险公司有别于传统险企，客户量大，在保费收入有限的情况下，亿元保费投诉就会更多。

业内人士介绍，自去年底正式推出保险产品以来，众安保险客户数超过6000万，而传统的做得比较好的财险公司的客户数还在2000万左右。“两类公司面对的客户群体不同，没有必要放在一起比较投诉率”。