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【编者按】近日，人保财险北分因车险理赔不达标被北京保监局通报批评。通报显示，自2012年3月23日起，北京保监局陆续接到多名消费者投诉，反映人保财险北分车险理赔记录虚增问题。经查，人保财险北分未建立严格的车险理赔管控制度，导致在被保险人不知情的情况下将保险赔款支付给代办理赔的机构。此后，北京保监局曾于2013年2月对人保财险北分主要负责人进行监管谈话，并责令整改，但整改落实并不到位。
据介绍，人保财险北分在对多家保险中介机构代办的车险理赔业务中，存在未认真审核代理机构提交的索赔材料的真实性，且在事后对代理机构领取赔款情况并未核实，导致被保险车辆出险理赔记录虚增，被保险人利益受损。
此外，人保财险北分还存在延误车险理赔现象。北京保监局介绍，被保险人管某于2013年6月9日发生车辆事故，人保财险北分当天接到报案并进行了查勘。“截至2013年10月17日，我局调查时，人保财险北分仍未核定并告知被保险人本案损失是否属于保险责任。”
在此次通报中，北京保监局表示，各公司应引以为戒，加强车险理赔业务管理，认真梳理理赔业务流程，加强对代办理赔业务的核赔管控，明确岗位职责，落实责任人，切实防范代办理赔业务风险，加强消费者权益保护。各公司应进一步完善车险理赔时效管理制度，加强超期赔案识别及督办力度，逐级落实责任人，确保及时理赔，对因被保险人不配合导致无法及时理赔的，应及时向消费者做好解释说明工作，并留存相关证据以备查。
