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【编者按】北京市丰台新华人寿刘敏从事保险营销工作两年多，有过7、8次的保险理赔经历，这些仅有的理赔经历都获得了客户的高度认可。客户主动加保、转介绍新客户都是认可她所办理的理赔工作最好的回馈。到底，刘敏是怎么给客户提供优质的理赔服务的呢？走进本次采访的主人公刘敏，一起去探究一下！
图片为沃保会员刘敏（左）和投保人赵银道（右）合影
沃保网：请简单介绍一下您的保险从业经历？
刘敏：2012年2月，我加盟新华保险，笫二月就正式转正了。一年后晋升成为业务经理直到现在。我是陌生拜访起家的，之前不了解保险，也从没干过销售，性格比较内向，而现在却成为一名职业经理人、讲师、对外经贸大学高级理财师以及文明服务诚信标兵，我要感谢新华给了我一个成长的平台。
沃保网：从业以来，您大概办理过多少次的保险理赔？
刘敏：我从业到现在2年多，办过的理赔大大小小加起来应该有7、8件。
沃保网：办理过的这些理赔分别涉及哪些类别？
刘敏：我办理过的有重大疾病理赔、生病住院理赔，再来比较多的就是意外理赔。
沃保网：每次为客户办理完理赔，他们都给了您什么样的评价？为什么？
刘敏：我觉得以往我办理过的理赔客户对我的服务都比较满意，因为他们在后来不但自己加保，还给我转介绍。我很感谢他们对我的信任和支持。
沃保网：在您看来，什么样的理赔结果才能让客户最满意？您通常怎么做？
刘敏：我觉得在客户出险后，应该在第一时间去看望他，等客户恢复之后，迅速整理好相关申请资料交给公司，更重要的是在最快的时间内使顾客收到理赔金。我平常也是这么做的，对客户主动关心、热心服务是不可缺少的。
沃保网：投保人在整个理赔的办理过程，扮演了什么样的角色？他们通常需要做什么？
刘敏：我觉得在整个理赔办理过程，客户最重要的是保管好相关的资料。然后客户在事件发生后的最短时间内联系保险代理人，将相关的资料和单据保管完善并交给我们，由我们保险代理人帮忙办理。
沃保网：回到此次的中奖理赔经历分享，请您再简单介绍一下可以吗？
刘敏：我的网展顾问陈春艳咨询我是否有办过理赔，我告诉她刚办完一个，她便邀请我将相关内容分享到沃保网上，和同行分享。可是没想到一分享就中奖了，我感觉非常惊喜。
沃保网：据了解，这是您第一次在沃保网上分享理赔经历，就幸运中奖了，心情如何？
刘敏：我感觉很惊喜。我是今年1月份加入沃保网，笫一次分享理赔经历就幸运地获奖了，我和我的客户都很高兴。
沃保网：幸运源于相识，请简单介绍一下您与沃保网的相识过程？
刘敏：首先应该感谢我的网展顾问陈春艳，是她的勤奋、专业、热情的敬业精神让我认识了沃保网，了解了沃保网并且加入了。其实我刚开始是不太相信的，很犹豫。可是事实证明，加入沃保网是正确的选择。其次在这里我还要感谢我的徒弟王军，是他介绍我认识了我的网展顾问陈春艳，也因此接触到了沃保网，这才有了今天的幸运，谢谢你们！
沃保网：最后，请简单评价一下你眼中的沃保网。
刘敏：对于我而言沃保网是一个很好的保险网络平台。在现在互联网普及的时代，沃保网为我们保险代理人提供了一个平台，一个更易于与客户交流互动，并且是更易于进行推广宣传的平台，也是因为沃保网，让我的网络展业过程变得更为便利。
