百家险企响应保协倡议 联名做出服务承诺

【编者按】为迎接3.15消费者权益日的到来，3月14日中国保险行业协会会长朱进元于14日发布倡议书，在全行业内提倡把保护消费者合法权益作为行业一切工作的出发点和最终归宿。倡议书发布的几天以来，取得了129家保险公司的响应，并联名做出承诺，践行倡议书内容。下面就一起来了解这些保险公司都做出了哪些相关的承诺！

财险公司服务承诺(部分)

■加强保险宣传、注重维护消费者合法权益、坚持诚信经营。

■严格履行对投保人的告知义务，明确提示免除责任和投保后的双方权责。

■引导客户认真履行如实告知义务。

■严禁销售人员擅自泄露或篡改客户及标的信息。

■杜绝价格欺骗行为。

■重合同、守信用，不断提升理赔服务能力和水平。

■全年提供7×24小时车险接报案、咨询、投诉举报及查勘、调度等服务。

■建立完善的客户服务体系。

■建立有效的投诉处理平台。

寿险公司服务承诺(部分)

■主动提供保险条款，明确说明投保提示和免除保险责任的条款内容，提示保险产品的特点和风险。

■分红险向投保人说明分红不确定事宜；投连、万能险向投保人说明费用扣除情况及收益的不确定性。

■保险公司同意承保的，收到符合要求的投保资料和全额保费之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

■对合同期限超过一年的人身保险新单业务，保险公司在犹豫期内100%进行专业回访，记录回访情况。

■接到投保人报案后，及时指导提供相关索赔资料。

■索赔资料不完整的，保险公司一次性告知客户需要补充提供的内容。

■收到受益人的赔偿或给付保险金请求后，在5个工作日内作出核定，情形复杂的，在30日内核定。

■发生重大突发事件时，保险公司及时到一线，主动寻找客户并开通绿色理赔通道。

■事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，自受理之日起10个工作日内处理完毕，处理决定作出之日起5个工作日内告知投诉人。

虽然保险公司做出了服务承诺，但消费者在购买保险之前一定要询问清楚相关注意事项和条款，这样可以更好地维护自身权益。