华夏346万赔案获评“2013十大保险典型赔案”

【编者按】中国保险行业协会正式公布了2013年度十大保险典型赔案。华夏人寿保险股份有限公司(以下简称“华夏保险”)“疾病身故346万元保险赔案”因理赔金额大、理赔时间快、社会反响强烈成功入选。

2011年，北京的郭女士通过银行保险渠道投保了盛世鲲鹏两全保险(万能型，2011版)。2013年11月，郭女士因患癌症身故。11月26日，华夏保险做出346.2万元的理赔决定，并在结案后12小时内迅速理赔。该案件不仅创造了华夏保险单次赔付的历史记录，也成功入围了年度十大理赔案。据悉，此次评选共有65家保险机构选送了169起赔案，获评案例经人民日报、经济日报、和讯网等媒体，保险监管部门、中保协相关负责人及首都经贸大学专家学者投票评出。

2013年华夏保险赔付件数31780件，赔付金额1.8亿元，高效理赔已成为华夏保险的服务特色。2013年，华夏保险年度保费突破370亿元，总资产超过660亿元，一举跃升至行业第九。在2014年1月9日，由金融界网站和清华大学五道口金融学院主办的“2013第二届领航中国金融行业年度评选”颁奖盛典中，华夏保险获评中国金融行业年度“最具成长性保险公司”称号。在创造了业界瞩目的“华夏速度”的同时，华夏保险的理赔服务亦锐意创新，推出了数项业内领先的新举措。

作为华夏保险在河北的分支机构，华夏人寿保险股份有险公司河北分公司秉承“客户利益至上”的核心价值观，积极落实总公司的各项服务政策，依据公司推出的“全流程理赔短信服务”，在案件的报案、受理、结案、给付等环节均会短信通知客户进展情况，更可在客户报案后短信通知理赔服务专员的联系方式，以便及时跟进全方位的理赔服务，在寿险业首次实现了真正的“一对一”理赔。此外，公司还推出“四级机构理赔延伸服务项目”以及1小时理赔的“小额理赔快赔机制”，将运营支持服务向下延伸，极大提升了消费者的服务体验满意度。