贫困老人遭遇车祸 “绿色理赔”温暖人心

【编者按】近期，一起保险公司人性化理赔贫困老人的事迹引起社会热议，中国人寿财险南通市中心支公司的“绿色理赔”服务温暖人心。

2013年10月2日，家住南通市通州区的老人陆秀祥像往常一样骑自行车出门卖菜，不慎被一辆大货车撞伤，事故认定大货车驾驶员负全部责任。

肇事大货车投保在中国人寿财险南通公司，事发后，保险公司第一时间向医院派去探视人员，却了解到，受伤的老人已年逾75岁，事故造成左小腿截肢，其爱人患精神病，双方没有子女，医疗费是这个家庭的当务之急。了解情况后，中国人寿财险南通公司立刻启动了“绿色理赔通道”，为其申请了10000元的交强险医疗费垫付金。

祸不单行，今年2月，陆秀祥老人出现并发症，不得不继续住院治疗，花费颇巨。而肇事司机身在外地，医疗票据、事故认定书等材料都缺乏，按规定暂不能完成理赔。但为了不耽误老人治疗，中国人寿财险南通公司根据老人的受伤情况，主动争取上级公司支持，为老人申请了先行赔付残疾赔偿金及部分护理费用5.56万元。老人没有银行账号，该公司的赵建平总经理又亲自与银行沟通协调，邀请银行工作人员共同上门为老人办理银行卡，“绿色理赔金”同步到帐，解决了老人的燃眉之急！

据了解，多年来，中国人寿财险江苏公司一直践行“客服先行”理念，在服务中关爱弱势群体，用以人为本的原则为客户提供主动服务。该公司客服部负责人介绍，今年他们将在全省范围内推行“绿色理赔服务站”，让更多的客户享受到高效、快捷又贴心的理赔服务。