中国人寿理赔服务再提速 满足客户需求

　　【编者按】以客户为核心是保险行业的宗旨。为了践行这一理念，中国人寿保险为了进一步提高对服务的提高质量，对现有的理赔服务进行的大幅度的提升，服务效率再度提速。

　　日前，中国人寿保险股份有限公司宣布，该公司为满足广大客户不断增长的服务需求，对现有理赔服务体系进行全面整合、优化，理赔服务再次“提速”。中国人寿表示，本次提速项目包括多渠道便捷报案、全国通赔通付、接报案一次受理、设立全流程快速理赔通道、理赔延滞息制度、简化索赔手续、主动理赔服务、高端客户精英营销员理赔服务优待和理赔过程及结果透明等共9项内容。

　　据介绍，“多渠道便捷报案”鼓励客户及销售人员在获悉出险信息后，及时通过95519客户服务电话、网络(e宝账/e投保)和柜面等多种方式报案，统一归集管理报案信息，由专人主动跟进服务；“设立全流程快速理赔通道”对于资料齐全、责任明确、无需调查的理赔申请和小额案件，客户可实现立等可取；“简化索赔手续”对亲临柜面的客户将提供免填理赔申请单服务；“理赔延滞息”对因公司原因导致理赔案件延迟支付，超出规定天数的，将按保险金额年单利的3%支付延滞息；“理赔过程及结果透明”将实现理赔受理、处理、审批结案各环节实时触发各类短信通知，体现理赔过程和结果的透明。

　　同时，对于内部评级为AAA的营销员为客户办理理赔的，中国人寿将为省、市分公司两级理赔人员提供一对一服务支持、给予理赔案件的即时分配处理、快速核定理赔结论和及早支付赔款的特别优待。

　　资料显示，2013年，中国人寿保险股份有限公司共计赔付各类赔款160亿元，件数达7932636件，是国内赔付案件数量最多、金额最高的寿险公司。