工商银行再现存单变保单 消费者要求全额退保

　　河南郑州的赵先生告诉中国消费者报，他于2012年9月13日前往郑州中国工商银行顺河路支行准备购买理财产品，接待他的一位自称银行客户经理的田女士，向他介绍了一款“理财产品”，说该理财产品承诺每年每万元962元的利息，复利计算，还有分红。赵先生听过之后觉得不错，又因当天下午急着上班，于是当即支付了3万元，办完手续后就走了。

 

　　当天晚上，赵先生发现自己买的并不是所谓的理财产品，而是华泰保险人寿股份有限公司的“吉年红两全保险（分红型）”。次日，赵先生去工商银行要求退保，当时客户经理田女士找各种理由不给退保，劝说赵先生改为10000元的保单，并承诺5年后可以连本带息都取出来，赵先生口头同意。9月17号，赵先生接到客户经理田女士电话，让赵先生去工商银行取一份文件。这份文件，其实是一份“犹豫期减保”的保险批单。赵先生提供给中国消费者报的该保险批单影印件显示，赵先生的保险费已经从之前的3万元减为1万元，余下的2万元通过工商银行退给赵先生，该保单于2012年9月17日生效。

 

　　今年5月份，因为急需用钱，赵先生准备退保，咨询华泰的客服人员后，才得知，当时交的1万元现金，现在只能拿到现金价值约6000元左右。续保，就要连交5年保费，等到10年之后才能全额领取保费，这与田女士所承诺的5年后本息都可取出来的说法并不一致，且当时田女士也并没有说明有关现金价值的问题。

 

　　赵先生告诉中国消费者报，因为当时签署了自动缴纳保费的协议，2013年的保费已于今年9月15日被划走。赵先生认为，工商银行与保险公司存在着明显的欺诈行为，他要求工商银行与华泰保险人寿股份有限公司全额退还自己缴纳的1万元本金。

 

　　赵先生的情况并不是个案，浙江杭州的楼先生近日也向中国消费者报反映了自己的遭遇。据楼先生反映，2011年8月2号，他来到杭州中国工商银行文苑支行办理取款。取完款后，银行内的一位工作人员向楼先生介绍了一款保险产品，该工作人员称，每年交10万元，交满两年即可取回本金。考虑到保险确有保障的功能，再加上自己也不急用钱，楼先生就购买了这位工作人员推荐的华泰人寿保险股份有限公司的“吉年红两全保险（分红型）”产品。令楼先生意外的是，今年8月16日，保险到期后，楼先生前往银行取钱，却被告知保费要交3年（共30万元），10年后方可取出本金。楼先生认为银行工作员工“误导与欺骗”了自己，导致自己蒙受经济损失，因此要求全额退保。

 

　　保险产品为消费者提供保障，在银行营业场所向消费者推销保险产品无可厚非。但如果银行工作人员在推销保险产品时隐瞒相关实情，误导消费者购买保险产品，这恐怕就不是为消费者利益着想了。赵先生和楼先生在中国工商银行里的遭遇，是个别现象吗？两位消费者的诉求能得到满足吗？中国消费者报对此将进一步跟踪报道。