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【编者按】买保险究竟是买什么？不久前发生在幸福人寿大连分公司的一起高达45万元的意外伤害保险理赔案件，就为保险的功能做了最好的诠释。
2012年10月9日，位于大连经济技术开发区的某环卫公司向幸福人寿大连分公司报案称，一名员工李某在上午进行环卫工作时，不慎被一辆小货车撞伤，后送往医院抢救。该公司曾于2012年5月12日向幸福人寿大连分公司投保了“幸福团体意外伤害保险（A款）”45万元。
幸福人寿大连分公司的理赔人员在接到报案后，立即展开各项准备工作。事故发生的第二天，理赔人员赶到客户所在的治疗医院，向客户家属送去了诚挚的慰问，同时提醒家属准备理赔所需的资料，妥善安排后续理赔服务工作。随后，理赔人员对客户的事故情况进行了核实，对出险地点及交通部门进行了走访，掌握了第一手的材料，为客户后续的理赔申请打下了基础。
2012年11月20日，客户的身故受益人持相关的材料来到幸福人寿大连分公司，正式申请了身故保险金。两天后，保险公司做出赔付45万的结论。11月27日，该客户激动的来到幸福人寿大连分公司，送上了一面“服务亲和热情，理赔快捷诚信”的锦旗，表达感激之情。
这起理赔案例告诉我们，保险的重要作用不仅在于“锦上添花”，更应该是“雪中送炭”。幸福人寿用实际行动履行了对客户的理赔服务承诺，为“保险回归保障”做出了最好的诠释。
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