每年最高省30%
【编者按】雅安地震发生后，中国人寿高度关注灾区救援和理赔服务。为全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园，中国人寿本着“重合同守信用，责任范围内应赔尽赔”的原则，提出20项重大理赔服务举措。
一、主动寻找客户
员工进单位、业务员进社区乡村、调查人员进医院、95519发短信、公司刊登媒体公告，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道受理报案
建立多渠道报案体系，在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务站或报案点，提供多渠道、24小时报案受理服务。
三、无保单原件理赔
保单资料遗失或损毁的，只要客户提供主要信息与公司承保信息基本一致，公司即受理申请。
四、放宽身份证明
身份证、户口簿等身份证明缺失的，如客户提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即受理申请。
五、简化报销申请资料
客户申请医疗费保险金，可以不提供医疗费用凭证，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出给付保险金。
六、取消社保给付范围限制
公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。
七、取消伤残观察期
根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
八、优化特殊案件身故证明
政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，确属客户的，即主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
九、简化身故理赔申请资料
申请身故理赔，如客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即予理赔。
十、授权现场理赔审核
授予灾区现场理赔工作在案件真实、申请人有效的基础上，全权处理。
十一、全国范围内通赔通付
客户可以根据需要，在中国人寿全国任一机构申请理赔，优先办理。
十二、延长宽限期
对于因地震未及时交纳续期保费的客户，延长缴费宽限期至2013年12月31日。期间正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。
十三、根据客户意愿
提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。
十四、放宽保单生效条件
地震发生前已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。
十五、延长保险责任期间
对因地震导致超出合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，承担保险责任延长90天。
十六、免费补发保险单
保险合同遗失、毁损的，予以补发，免收工本费。
十七、延长合同终止时效
因地震造成合同效力中止满两年的，客户可于2013年12月31日前提出复效申请。
十八、取消定点医院限制
无论是否接受定点医院治疗，均承担保险责任。
十九、提供预付赔款服务
因伤住院治疗未结束的，及时预付医疗或住院津贴保险金。
二十、主动给付保险金
对已发生案件，但客户未提出索赔的，积极确认客户或保单受益人，协助收集申请资料，主动给付保险金。
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