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【编者按】康女士和丈夫带着两个女儿到淳安千岛湖游玩。在游船上，小女儿从座位上站起来走到过道上时，被凳脚绊倒，嘴磕在凳子上，送到医院缝了三针，一颗门牙被磕歪。康女士认为他们自己和船主方面都负有责任，但船主不肯协商赔偿问题。那么他们该如何理赔？
4月5日中午11点，康女士一家四口在千岛湖镇中心湖区旅游码头搭船，去几个岛上观光。在游完第一个岛后坐船到第二个岛的途中，康女士三岁的小女儿不小心在船上摔了一跤。
“船上靠左右两边共有两排座位，我们一家人坐在左边靠近门口的座位上，我小女儿从座位上站起来走到过道上时，被凳脚绊倒了，扑下去时嘴巴正好磕在右排座位的凳子上。”康女士说，这一跤摔得可不轻，女儿嘴唇磕破了，鲜血直流。
而这时游船也很快到第二个岛靠了岸，一直在帮女儿擦血的康女士都没有留意到，导游已经带着其余游客上了岸。“我赶紧把导游叫住，让她帮我们处理这事，她说岛上有医务室，可以去那儿看。”
康女士把女儿抱到了医务室，却被告知这里只能处理皮肤外部的擦伤等轻微伤，而她女儿的伤口比较严重，只有到医院才能处理。康女士说，她要求导游能否先让游船带她们回镇上就医，但导游表示无法抛下其他游客不管。
“最后等游客都从第二个岛下来了，船才开到另一个地方靠岸。”康女士说，最后他们夫妇找到了游船的负责人方先生，由方先生开车带他们到医院，已经是下午1点半了。
家长认为自己和船主两方都有责任
康女士说，他们在医院挂号、等候就诊的过程中，方先生一直急着要走，最后给他们留下500元，称有事要先回去一下，下午再过来，他们表示接受。
医生诊断后表示，孩子的嘴唇破裂，需要缝补3针，而且一颗门牙被磕歪了，必须固定扶正。
下午方先生如约回到了医院，后又开车送他们回去。“但在车上，方先生对我们女儿是什么情况、怎么治疗一句都没问。”康女士说，她考虑到孩子可能还需后续治疗，便向方先生提出这个问题，方先生将他们又带到了坐船的地方——检票大厅二楼的调解室。
“我认为这件事情，我们家长有监护上的责任，但船主也有一定责任——毕竟是在他的船上出的意外，他(方先生)不能什么也不管。但他却说自己没责任的。”康女士说。此次调解以失败告终。
