保险理赔服务再提速 车险报案结案周期短

    【编者按】随着客户服务水平的不断提升，中华保险的理赔服务效率再次提速。据统计，今年1-2月，中华保险的车险当期报案结案周期为4.89天，2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天，较去年同期分别缩短了2.60天、2.16天；车险滚动12个月报案结案率92.23%，比去年同期提高1.01个百分点。业内人士表示，这些理赔指标均在业内属于领先水平。

    理赔不断提速也让中华保险的客户满意度居于财险行业前列。据中国质量协会、全国用户委员会最近公布的2012年度全国财产保险行业用户满意度测评结果显示，中华财险的用户满意度指数为82.2，位列财险行业第二。

    近几年，中华保险一直致力于提升客服水平，强调“以客户为中心”，全员服务、全过程服务。据中华保险客服部和理赔部的负责人介绍，近几年，中华保险从服务客户的角度出发，在全系统先后开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动；2012年，为积极响应保监会“加强和改进理赔服务质量”的号召，全面开展“综合治理车险理赔难”活动，提高理赔质量和服务水平，打造独具中华特色的理赔服务品牌，在系统内推出了“诚信中华理赔不难”主题活动，推出了十大服务举措、九项服务承诺，并在全系统实施了“五个三”工程。

    今年中华保险围绕“承诺不变，服务升级”，重点推出了“理赔八个三”服务举措，包括：电话铃响三声内接听报案；非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）等举措。

    中华保险理赔部负责人表示，今年中华保险还将继续深入推进理赔管理和服务创新，在全系统开展“理赔创优年”活动。中华保险还将积极引进3G技术，应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘近期将在全系统全面推广。

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