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【编者按】在3月20日超强龙卷冰雹灾害事故发生后，东莞市保险行业协会根据《东莞保险业重大事项报告制度》和《东莞保险业应对突发社会安全事件应急预案》，立即启动了“应对突发社会安全事件级响应”预案，全行业马上行动起来，全力开展投保客户灾后损失查勘、核损和理赔工作。
21日，即灾害发生的第二天，全东莞各保险机构立即展开了与投保客户的联系和受理理赔报案工作，东莞市保险行业协会亦发出紧急通知，要求各公司尽快收集、汇报报案及受损情况。截至当日下午5点，共收到全东莞16家产险机构上报报案数量704件，预估财产损失2900多万元，寿险公司暂未接到报案。随后，行业协会立即将统计情况上报东莞市人民政府金融工作局和广东保监局。同时，要求各公司继续联系客户，查清受损情况后，向行业协会汇报。截至22日中午12时30分，所有产寿险机构已全部上报情况。经统计，全市产险机构共接到财产损失报案1229件，预估损失金额4616万多元，寿险公司接到死亡报案1件，预估最高赔付5万元。
22日下午，东莞市保险行业协会秘书长叶汝全在参加东莞市委市政府组织的灾后现场检查工作后，立即组织全市主要产险机构相关负责人召开紧急会议，传达了市委市政府的有关指示精神，要求各保险机构高度重视灾后理赔工作，紧急动员，调动力量开通绿色理赔通道，加快查勘、定损和理赔速度，对灾情损失明确的要及时支付理赔预付款，对暂时无法确定全部损失的，要对损失明确部分先支付理赔预付款。同时，要求各机构不得与受损客户发生任何纠纷。会后，行业协会将会议精神以通知形式下发各保险机构。
23日，市保险行业协会已制定出《东莞保险业加快“3·20”超强龙卷冰雹灾害理赔工作方案》，并将《方案》上报东莞市金融工作局。同时，还及时向市政府有关部门及广东保监局汇报情况，向社会通报理赔进展情况。
目前，全东莞产险机构已陆续开通绿色理赔通道，其中，人保产险还通过手机短信等形式，向广大手机用户通告开通绿色理赔通道信息及理赔指引。此外，市保险行业协会亦正在积极跟进和追踪各会员公司的理赔进展情况。
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