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【编者按】保险业的技术创新推动保险公司商业模式的变革，应该满足以客户服务为导向，充分利用先进技术，开拓为客户服务的新渠道，为客户提供全新的保险产品。
由中国保监会统计信息部、中国再保险（集团）股份有限公司支持，《中国保险报》主办的中国第七届保险业管理信息化高峰论坛于2月1日在北京成功举办。
2013年，被称为可能是保险业最困难的一年。随着未来保险市场的快速发展，信息化建设已成为推动企业增长变革的强大动力，企业要想保持自身优势，摒除劣势，就要不断地加快信息化创新的步伐。
中国再保险（集团）股份有限公司副董事长王平生在致辞中说：信息技术的不断创新，正在颠覆传统的生活方式。历届保险业管理信息化高峰论坛强化的一个共识是，作为金融重要组成部分的保险业，信息化技术创新已成为保险业发展的主要驱动因素，谁把握了信息技术的主动权谁就把握了市场的走向。”
而这次论坛选择“技术创新改变商业模式”这一主题有着特殊的意义。论坛主办方---中国保险报业股份有限公司董事长赵健表示：“在互联网经济时代，企业、客户、市场之间更加广泛而紧密的联系催生了新的经济活动，同时给中国保险业的发展带来了巨大的机遇，保险行业必须快速的适应这种市场变化，创新技术带来的挑战，改变了保险领域的商业环境和竞争态势，也改变了游戏规则，甚至颠覆了目前的商业模式。”
每一次技术的创新都会带来不同程度的推动商业模式的变革和商业模式的创新，例如网上保险，已经进入一个实质性的发展阶段。据统计，2011年保险业实现互联网收入达到142.7亿，同比增长1.8倍。
“网上保险就是信息网络技术和保险业务发展相融合的产物，它具有经营成本低、运转效率高等特点，网上保险应该说是推动了保险行业企业经营模式的变化，尤其是在销售渠道上的变化。” 中国保监会统计信息部处长李春亮说。
据中国互联网信息中心统计，截止到2012年12月底我国的网民规模高达5.64亿，互联网普及率达到42.1%，智能手机等终端设备的普及，无线网络升级等因素更快速提升者手机的网民数，而以微博为代表的自媒体时代的到来，让人们的生活方式发生了明显变化。
“因为客户的行为发生了变化，我们保险一定要关注，因为这就是下一轮有可能带来我们所有销售和运营模式的变化。”中国人寿保险股份有限公司信息技术部总经理阮琦说。
就此，IBM一项针对最终用户的消费行为的年度调研中显示，与过去五年、十年比，客户了解产品的渠道由单一或两个渠道变成了通过一个非常复杂的生态系统渠道来了解产品。“我们需要后退一步，真正去想我们的客户到底需要什么样的产品，真正在想我们的客户关注的问题是什么。我们以前也叫做以客户为中心，但是我们觉得这还不够，所以我们又提出“重新再次关注我们的客户”。IBM新兴市场保险行业总监Paul Robinson说。
同时，调查显示，客户认为保险公司能够提供给他们的服务或者价值的几个重要性因素的排序已经发生了变化。过去是产品的质量排名第一，而现在排名第一的是速度，当保险代理人在选择保险公司的时候很重要的一点是取决于保险公司应对的速度。Paul Robinson认为，在做后台设计，特别是企业架构体系时，必须要考虑前端业务状态是什么样的，再决定采取哪种实际行动来做这件事情。
作为一位保险行业服务的提供者，涉及行业领域包括政府、交通、电信电力和金融等20多条线的东软集团在论坛上探讨了保险公司的IT架构应该是什么样的模式，以及站在服务和架构的打造者的角度分享了一些看法。东软集团金融事业部副总经理关征强调：“你会发现技术并不是真正的决策者，作为一个项目或议题的决策人员往往是一些业务人员。” 他认为，一家保险公司探讨业务上的改变时，真正要做的事情是让你的客户、员工、组织内的业务流程和你可以利用到的各种各样的信息资源、IT资源能够更有效的结合到一起，能够真正为你的商业目的和商业模式来服务。”
“技术模式要变化才能引发技术创新。” 中金数据系统有限公司高级副总裁黎江表示，只有通过技术模式的改变，而不仅仅靠单个技术创新去触动商业，大家应在一个新的形势面前反思过去的技术模式是否可以持续，有什么问题，接下来的环境下怎么改变技术发展的模式。
“曾经有人说，银行IT的今天就是保险的明天，但是再过五年就没有人再敢这么说，因为自2010年以来，保险业在信息化建设上进行了大量主动的创新，在创新这个层面，从金融业来看我们未必落后于别人。”阮琦说。
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