每年最高省30%
【编者按】春节旅游黄金周转眼就要到来，各大旅行社正在张罗推出一些新的线路，并接受市民出游报名。但近年来各种旅游投诉此起彼伏，频频发生的旅游纠纷成为消费者出游的隐忧。专家表示，很多质量问题的发生都是由于事前的服务工作没有做好而产生的，常见的有6个方面。
旅游定金：不能超过团款的两成
旅游定金问题是办理出境游业务中经常遇到的问题。旅行社在开具定金收据时措词一定要准确，收取定金的数量也要符合法律规定。首先，“订金”与“定金”的含义截然不同。“订金”是预付款的含义，而“定金”的含义是约定一方向对方给付定金作为债权的担保。收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。其次，定金数额不能过高，不得超过主合同标的金额的20％。
【消费提示】办理出境游，旅行社并非一定要收取定金。但是，如果没有定金，到了一定的时间就不能给游客留位。定金同样可以作为预付款，如果数额不大，建议市民一次交齐，免得双方麻烦。另外，办理出境游，除了可能要交定金，一般还要交押金。押金多少没有具体的要求和限制，旅途顺利结束回来后可全额退回。
签约旅行社不得擅自转让游客
旅行社拼团是另一个容易引发矛盾的环节。根据规定，签约旅行社不得擅自将旅游者转让给其他旅行社。旅游者有权选择提供服务的旅行社。旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。
【消费提示】旅行社确实存在信誉度高低的问题。若旅行社拼团，旅游者可看拼给哪家旅行社操作，如果实力及市场信誉相当，转出去也无妨；但如果是私人承包或挂靠的旅行社，还是要小心一些。宁可缓些日子再出去或自个儿换个东家。
