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【编者按】10月31日，太平洋保险集团旗下的太平洋产险在厦门隆重举行2012年服务明星表彰大会。太平洋保险集团董事长高国富和太平洋产险董事长、总经理吴宗敏亲手为获奖的服务明星献花并颁发奖牌。与往年服务明星表彰会有所不同的是，太平洋产险今年表彰的服务明星史无前例地达到110人，连同卓越服务团队10个，其40家分公司的获奖覆盖率首次达到100%。此举意在进一步催化“服务明星效应”，全面提升保险服务品质，为客户带来更好的服务体验。
自2004年以来，太平洋产险每年都要举行一次服务明星表彰大会。迄今为止，该公司已表彰了70多个“十佳服务团队”和近200名“十佳服务明星”。在今年的服务明星表彰大会上，高国富称赞太平洋产险认真贯彻保监会的指示精神，以客户需求为导向，采取了多种扎实的举措，在化解车险理赔难工作等方面取得了明显成效，初步实现了保险服务“简、快、优”的三大治理目标。在着力提升服务质量，创新运用新技术缩短理赔周期，建立新型道路救援服务体系，优化95500服务质量，推动星级服务门店建设，履行服务承诺等方面取得长足进步。他要求太平洋产险把卓越服务明星和卓越服务团队好的做法、好的理念加以标准化，在更高要求、更大范围进行推广。
今年以来，太平洋保险加强客户体验管理，优化服务资源配置，不断提高客户满意度，着力打造品牌化的服务竞争优势，保险服务水平有了更进一步改善。
在今年的表彰大会上，太平洋产险还颁布了新版窗口服务礼仪规范、门店服务标准和理赔查勘服务标准，并把服务标准手册的内容做成视频片下发到各级机构加以宣导。
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