理赔纠纷仍成产险投诉焦点 超九成纠纷属车险

　　【编者按】保监会日前通报2012上半年保险消费者投诉情况，人保财险、国寿股份投诉量最多，北京投诉量全国居首。理赔纠纷仍成产险投诉焦点，超九成纠纷属车险。保监会相关负责人表示，上半年产险公司投诉中，理赔纠纷是消费者投诉的焦点。

　　日前，保监会通报2012上半年保险消费者投诉情况。通报数据显示，上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，从地区分布来看，北京投诉总量居全国最多。在保监会接到的有效投诉中，理赔纠纷、退保纠纷仍成产险、人身险投诉焦点。

　　人保财险、国寿股份投诉量最多 北京投诉量全国居首

　　据保监会通报数据显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。

　　从险种分布来看，上半年在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的2600件，同比增长118.30%。其中，人保财险位居产险投诉榜前一名。产险公司投诉总量居前10位的公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，占产险公司投诉总量的82.00%。

　　涉及人身险公司的3923件，同比增长145.96%；涉及保险集团的1件。其中，国寿股份稳居寿险投诉榜前一名。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，占人身险公司投诉总量的82.16%。

　　分地区来看，在上半年亿元保费投诉量(当期有效投诉件总量/当期保费总量)和千家机构投诉量(当期有效投诉件总量/2012年6月30日时该地区公司机构总量×1000)两个指标中，北京市均稳居一位。

　　理赔纠纷仍成产险投诉焦点 超九成纠纷属车险

　　保监会相关负责人表示，上半年产险公司投诉中，理赔纠纷是消费者投诉的焦点。

　　数据显示，在保监会接到的产险投诉中，合同纠纷类投诉2340个，在合同纠纷类投诉中，理赔纠纷投诉事项共计1858个，理赔纠纷仍是产险领域涉嫌侵害消费者权益最为突出的问题，仍是消费者投诉产险公司的焦点。而针对理赔纠纷的投诉中，车险占了绝大多数，共计1669件，占理赔纠纷的89.8%。

　　理赔投诉问题主要表现为保险责任争议，包括消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。此外，消费者对保险公司拖延理赔意见很大，拖延理赔投诉问题突出，共1113件，占59.9%。保监会在通报中表示，双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时，公司便采取消极态度，不积极回复、不主动协商解决，是导致拖延理赔投诉的主要原因。

　　退保纠纷成人身险企业投诉重点 误导销售问题突出

　　在消费者投诉事项涉及人身险公司的3923个投诉中，合同纠纷类投诉2444个，占62.3%；违法违规类投诉1479个，占37.7%。

　　在合同纠纷类投诉中，退保纠纷907个，占合同纠纷总量的37.11%。退保纠纷和理赔/给付纠纷是人身险公司合同纠纷投诉的重点。

　　在针对人身险公司的投诉中，销售误导投诉仍居高不下。今年上半年，人身险公司销售误导投诉共计1214件，占违法违规投诉总量的82.08%。涉及分红险、万能险、投连险等多个险种；销售渠道方面，银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。

　　其中，承诺高收益或不如实告知收益情况、将保险与其他金融产品进行片面对比等都成为消费者投诉的主要内容。保监会解释，近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。