快件丢失,如果有保价,则按保价赔偿,如果没有保价,恰巧又是个贵重物品,只能自认倒霉了。最近,合肥市民小汝,就遭遇了这么件“烦心事”,一个数码相机从合肥快递到上海,途中遭到遗失,快递公司只愿意赔偿300元。
小汝告诉笔者,今年2月份,小汝在上海的朋友想要购买一个二手数码相机,正好小汝有一台闲置着,便通过申通快递寄了过去。哪知过了好多天,小汝的朋友还没有收到相机。通过查询后才得知,原来上海快递员的车被偷了,小汝的相机也随之一同丢失。
由于小汝与申通已经有了一年多的合作关系,快递费都为月结,而且对申通的服务质量深信不疑,所以在邮寄相机的时候,小汝并没有保价。然而,就是因为小汝没有保价,赔付却成为了一个麻烦的问题。
根据申通的赔偿标准,没有保价的物品如果丢失,则按照运费的5倍赔偿。而小汝因为是月结,平均快递费只有5元左右,如果按照这个标准,赔偿费用非常低。申通上海总公司经过考虑后,决定给予小汝300元的赔款。与运费的5倍比起来,300元的赔付确实已经多了许多,然而,对于实际物品价值来说,小汝认为,赔偿还是很低,目前,小汝正在就赔偿问题与申通公司进一步协商中。
对于在快递中没有保价的物品,究竟有没有统一的赔偿标准呢?笔者对此做了调查,根据2008年1月1日正式实施的《快递服务》邮政标准中规定,对于没有购买保价的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。而新的《邮政法》,并没有明确赔付标准,只是指明赔付“适用有关民事法律的规定”。正因为赔偿标准的“空白”,给一些企业制定“行规”提供了“可乘之机”。
随后,笔者以客户的身份采访了几家快递公司,发现合肥的快递市场赔付标准有点乱。EMS对于未保价的邮件发生丢失、损毁、短少时,按实际损失赔偿,但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍。而顺丰快递的工作人员告诉笔者,如果未保价的物品发生丢失时,他们会按照8倍进行赔付。同时,笔者还咨询了申通、圆通、韵达等快递公司,大都为运费的3倍到5倍,一般的赔付均低于物品的实际价值。
目前,快递行业发展迅速,消费者需求旺盛,而因未保物品丢失的消费纠纷也逐渐增多。消费者呼吁,希望能够尽快制定快递行业未保物品的统一赔偿标准。
相关知识
快递包裹没有买保险而丢失或损坏的话,按去年颁布新《邮政法》的说法,还真的只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款,上面一般有提及,按运费2-10倍的说法都有,也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿,如每千克20元等,各家快递公司不大一样。
很多快递公司也提供额外保险服务,分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少,费率一般为货物价值的百分之几(1-5),较贵;保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款,费率为千分之几(1-8),存在一定比例的免赔额,也就是说不是全额赔付损失的。
在快递业务中,对确实要保的货物,多数人是采用保价的。 需要提醒的是,快递公司提供额外保价(保险)服务也不是说就没有风险,近期存在的快递公司经验不善倒闭的案例也很说明问题。目前,大多数快递公司的所谓保险(保价)都属于企业自保行为,并不具备《保险法》认可的保险人资格,另外快递公司作为承运人同时又收保险费的本身也是有问题的,有时纠纷难以避免。只有商业保险公司提供的快递保险服务,有独立保险凭证,才能形成有效的保障。
目前已有商业保险公司提供网上在线的快递保险服务,凭托运单或邮单,自己独立投保,操作也很方便简单。对于你的补充问题,首先是你公司要有责任,当然你公司可以继续追找责任方,如果追不到,那就承担全部责任吧。