要坚持把保护消费者利益的理念贯彻到监管的全过程，营造消费者利益保护的行业环境和社会氛围，做到使消费者明明白白买保险、安安心心享服务、实实在在得保障
我国
保险市场正处于一个新兴、快速成长的时期，这一时期往往是问题集中暴露的时期。近年来，保险理赔难、销售误导等已成为保险行业中社会最关注、群众反映最强烈的问题。中国
保监会主席项俊波表示，必须着力加强消费者利益保护的制度建设，完善消费者利益保护的工作机制，解决损害消费者利益的突出问题。
项俊波说，
保监会将始终坚持把保护消费者利益的理念贯彻到
保险监管的全过程，营造消费者利益保护的行业环境和社会氛围，努力做到使消费者明明白白
买保险、安安心心享服务、实实在在得保障，切实让保险业改革发展成果惠及广大群众。
他表示，近一段时间以来，
保监会按照党中央、国务院关于金融保险工作的部署，对保险业发展和
保险监管面临的新形势、新问题进行了深入研究，明确提出把保护保险消费者利益放在更加突出的位置。
“我们从社会反映最强烈、消费者意见最集中、长期未能得到有效解决的
车险理赔难和寿险销售误导问题入手，动真格、出重拳，部署开展整顿治理的攻坚战。”项俊波介绍说，在治理
车险理赔难方面，
保监会明确“三年攻坚四步走”的工作步骤。在治理寿险销售误导方面，确立“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作原则，完善治理销售误导的长效机制。
项俊波表示，加强监管制度建设是
保监会近期的工作重点之一。一方面，
保监会将加快商业
车险改革进度，进一步完善商业
车险条款费率管理制度，逐步建立市场化导向的条款费率形成机制；另一方面，将完善人身保险条款和费率管理办法，在产品设计环节突出消费者利益的保护。此外，
保监会还将健全保险纠纷调处机制，指导各级保险行业协会在大多数省区市设立保险纠纷调解机构。
“要彻底扭转保险业在社会公众心目中的负面形象，必须在保护消费者利益方面打一场漂亮的攻坚战！”项俊波说。
