网销渠道,已经成为诸多保险公司一条新兴的销售渠道。此前,来自各方面的争议主要集中于一点:保险代理人与消费者面对面都很难讲清楚的专业、复杂的寿险产品,如何通过网络这一简单的互动营销新模式销售出去?相对应的营销服务又如何跟上?
所谓会者不难,难者不会。首先,保险产品是否复杂,关键在于消费者能否很好地掌握和了解,从消费者受教育的角度看,网络其实是普及复杂保险产品知识的最好平台。
其次,以前的保险产品基于传统的作业方式,为了兼顾多角度的消费需求,不排除人为地增加了复杂程度,而在新技术和新环境下,原本复杂的产品面临着简化的可能。
最后,产品销售其实包括了客户捜寻、信息交流、方案比较、出单收费及售后服务等一系列操作,这些操作的所有环节确实很难全部搬到网络上去,但一部分环节通过网络来操作完全可行。
还有一些人会发出疑问,保险网销模式是否会像电销模式一样,由于前期的巨大投入而让部分保险公司望而却步?
网销平台的初期投入,不仅仅包括系统建设的财务性投入,还包括经营观念、运营模式、制度流程改变等“看不见的成本”的持续投入,如若仅仅是资金上的困难,恐怕还难不倒保险企业。事实上,由于电子商务是长期的、确定性的趋势,最终各家保险公司都会积极打造这一平台,只不过是主动做与被动做、走得快与走得慢、做得好与做得坏的差别。
目前,电销、网销模式采用了铺天盖地的广告轰炸模式,但广告效果却呈现出边际效益递减的态势,客观上导致销售成本不菲的事实,这一情况如何改善?笔者认为,广告是保险企业电销、网销经营模式的必需品,广告成本必须要支付,在目前阶段,保险行业对于广告投放的理解程度、运作能力和管控水平,与其他行业,特别是快速消费品行业的公司相比,存在很大差距,这一差距需要时间和实践来弥补。但我们有理由相信,未来保险行业在这个方向会走得越来越理性。
由于与网络相关的新兴媒体较传统媒体更具有针对性,因此,保险企业在新兴媒体上的投放金额肯定会加大,从这个角度来说,保险公司愿意加强与新兴媒体的合作,深入研究和提升保险企业广告投入的产出效果。
要使广告投放切实产生效率,最根本的要求是,保险公司要真正做到以客户为中心,以诚信的态度和行动切实保护广大消费者的利益,满足消费者日益增长的保险需求。
另外,保险公司如何经营自身官网销售平台与第三方合作网站的销售平台?
我们认真地学习了欧洲保险市场上保险企业的选择,发现这是一个仁者见仁、智者见智的问题。最终选择何种策略为宜?沃保网保险专家说主要应考虑以下几个因素:一是行业监管的要求,二是保险公司甚至集团公司电子商务的发展战略,三是消费者的偏好,四是对双方竞争优势的综合考量,五是经营成本。目前,我们尚未得出明确的结论,初步的意见是,要达成良好的销售业绩,需要应用一切可以应用的平台,团结一切可以团结的力量。