
城市是保险公司竞赛的主战场。目前在中国经济较发达及发达的大中型城市中,保险公司少则有十几家、多则几十家。在激烈的竞争中,保险公司在城市中的网点建设就成了战略布局的重要环节。
前不久,在2011中国国际金融博览会上邂逅了一家济南的综合金融服务公司。这家公司主要从事金融外包服务、金融产品信息和中介服务的专业外包,它专注中国社区金融服务,用“整合互动”营销模式,与多家金融企业如银行、保险、证券、基金、小额贷款、担保、典当、投资公司等合作,为社区提供一站式、专业化、专家化、信息化服务,也就是构建“金融超市”。此前,笔者接触过类似的“金融超市”,但大都是银行或保险公司自主服务,是以自身业务推广为主的。这家金融服务公司则不同,以一个独立的身份出现,站在为社会大众提供综合、全面、优质金融服务的角度上,主动向关联公司发出合作意向,共同做好“金融超市”。不得不说这是一个很好的创新,或者说是一个创举。
“金融超市”的发展前景看好
“金融超市”虽然不是一个新概念,但是在我国的确是一个新生事物,在近几年才陆续有少数金融机构尝试并开始打造。
“金融超市”在发达国家已不罕见,散布在街头的金融网点可承接几乎所有的常规金融业务。当消费者进入多功能的“金融超市”后,就如同进入一个超级商场。从信用卡、外汇、汽车、房屋贷款,到保险、债券甚至纳税等各种金融需求都可以得到满足。据悉,全球有名的花旗银行、香港的汇丰银行,其“金融超市”已成为银行收入的主业务。
随着国际金融市场的快速发展,忽视不同金融产品之间的有机联系,限制不同金融服务业之间所存在的互相渗透,维持原有的法规准则已不切合实际。21世纪国际金融业的流行模式是将银行、证券、保险等各类金融业务逐渐融入一体化的架构之中,“金融超市”的金融服务模式已经势不可挡。
保险产品趋向社区化、家庭化
5年前,中国保监会就曾部署号召保险“三进入”(进学校、进社区、进农村)活动。在城市中,保险“进社区”有着很大的现实意义。由于我国保险业务起步晚、发展时间较短,目前各家保险公司的服务网点为数不多,最少的在一座城市只有一两处,多的也不过十几处,根本无法辐射到城市的每一个区域、每一个社区。保险“进社区”的确为社区的居民带去了很多保险的宣传服务、保全服务、投保和理赔服务等,但是却不能长期根植社区为居民提供持续的保险服务。
现在说保险已经成为一个家庭的必需品,一点也不为过。特别是在城市中,一个家庭以及家庭成员需要人身险,家庭财产需要财产险,家庭成员经营的企业也需要企业财产保险及企业人员的人身保险。可以说,没有保险的家庭,是让人缺少安全感的家庭。笔者有一个朋友,家里有七八份长期寿险保单,这些保单分属于5家不同的保险公司。他很看重这些保单,和他们家的银行存单放在一起。但是,朋友也时常抱怨,就是每每投保、续期缴费及其处理保全、索赔事宜时,需要去不同的地方、找不同的保险公司,感觉太麻烦、太繁琐。如有一个综合性的“金融超市”,则可以解决以上的麻烦。
保险产品是“金融超市”
不可或缺的“商品”
保险产品作为“金融超市”中的一种“商品”、一种金融服务,即有其普遍性,又有其特殊性。它的普遍性表现在符合投保条件的人或物都可以选择其作为“护身符”,它面对的人群广泛,比“金融超市”中的其他服务更有市场、更有“群众基础”;而它的特殊性表现在保险产品可以促成“金融超市”中某些金融活动。
保险业越发展,人们的保险意识就越强,主动咨询保险、主动购买保险的人们也越来越多。“金融超市”中的贷款业务、担保等业务更是离不开保险,没有保险的“保驾护航”,这类业务不可能顺利进行。
“金融超市”一旦开业,周边居民会以此为金融服务点。特别是保险客户,不管是新客户还是老客户,都可到这里就近办理各类保险业务,无形之中提高了“金融超市”的知名度,也同时为其带来购买其他“商品”或服务的潜在客户。因此,笔者认为,虽然“金融超市”中“商品”或服务项目众多,但保险产品是最重要的一种,是不可或缺的。
“借船出海”还是相得益彰
如果上面的文字提到了保险产品对于“金融超市”的促进作用,那么这里笔者想强调一下“金融超市”对保险业发展的推动作用。前文说过,保险公司的服务网点不多直接影响了服务活动和业务拓展活动,而保险“三进入”也因为没有固定网点而很难持续发挥作用。但如果利用好了“金融超市”这个平台,就可以在一定程度上解决这些问题。但这对于保险公司而言,绝对不是意味着借助“金融超市”就是“借船出海”,而应该是彼此之间优势互补、相得益彰。
保险公司与金融服务公司的合作不仅仅停留在“金融超市”中的保险产品上,而更应该探索深层次的合作,让双方相得益彰的合作功效发挥得更大。比如,金融服务公司铺设经营网点,保险公司以各网点为分中心跟上营销队伍,营销队伍不仅可以就近开发市场、服务大众,更可以宣传金融服务公司及其“金融超市”的“商品”和服务。一个有网点优势、一个有队伍优势;一个有综合服务优势、一个有综合开发优势,何乐而不为呢?
也许您还不曾留意,也许您还不会看好,但是“金融超市”已经走进我们的生活。就如同保险一样,近年来一步步走进人们的视线,并融入人们的生活。明天,保险公司和“金融超市”的合作,必将会给我们的生活带来更多的轻松和安宁。