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2011年9月13日22:35分，阳光人寿95510客服中心接到报案，称2011年9月11日，客户马先生(化名)在交通执勤时被歹徒刺伤左胸后抢救无效死亡。经核实，确认客户马先生生前在阳光人寿投保了《阳光人寿真心满溢两全保险》和《阳光人寿真心128两全保险》两份保单，合计保险金额50万元，经过6日的紧张理赔，客户家属顺利领到保险金。
据悉，2011年9月13日阳光人寿在接到报案后，公司上下高度重视，立即启动理赔应急预案，并安排事发地所在的云南分公司负责理赔调查。云南分公司理赔人员迅速赶往事发地进行现场查勘，并向当时出勤的民警了解到，9月11日早上8:40左右，作为交通协管员的马先生在执勤时发现有非法载客的电动车，即上前劝阻，随后双方发生冲突，电动车驾驶员用刀刺中马先生左胸，马先生当即被送往昆明同仁医院抢救，后经抢救无效死亡。经过阳光人寿快速核实、充分取证，确认了该事件属于保险责任范围，资料齐全上报后，总公司做出了正常赔付的决定。根据《阳光人寿真心满溢两全保险》和《阳光人寿真心128两全保险》的条款约定，向保单受益人一次性支付合同保险金额50万元。
在此次案件中，阳光人寿在客户提交理赔资料后的6个工作日之内做出赔付，不仅对客户家属做出了最大的安慰，也体现了阳光人寿云南分公司优质的理赔技能和服务水平。此举赢得了社会认可，同时，更加彰显出阳光人寿品质引领业务的发展理念，以及快速、高效的理赔服务。
据悉，阳光人寿保险在“WE CARE!我们关心您！”的服务理念和“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务口号引领下，公司服务能力和服务水平不断攀升，受到了社会的广泛关注和好评，在2010年度“卓越金融排行榜活动评选”中，阳光人寿获得“最佳服务保险公司”称号。此外，阳光人寿还郑重推出“新契约标准件五日出单”、“保全标准件1.5日完成处理”等十大服务承诺，确保高效服务，让客户安心。为便利客户与公司沟通，阳光保险全国统一客服专线“95510”寿险人工接线还提供7*24小时无假日服务。
