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售价15999元的液晶电视，你愿意再花1500多元延长保修期三年，花钱买个放心吗？这就是许多商家针对价值不菲的大宗耐用家电产品推出的延保服务。
由于延保服务在国内尚无标准规范，家电延保问世以来引发颇多争议。近日，中国家电维修服务协会推出了家电延保服务规范征求意见稿，防范服务风险成为其中的一个关键。
大小家电都能参加延保服务
近日，笔者走访杭城家电卖场发现，在卖场的显眼位置，都有延保服务的宣传单。“家安保”，“阳光包”，“全面保障、安心放心”，“每天只需0.45元，延长保修3年”等字眼随处可见。不少样品上还贴着延保服务1—3年的不同价格单。在上塘路的一家家电卖场内，一款标价3999元的国产彩电左上角贴着的标签显示：200元延保1年，510元延保3年。
销售人员算了一笔账，以售价4000元的液晶电视为例，假如“三包”期过后主板坏了，维修时要收上门费50元、修理费400元、零件费2000元。你要是买了3年期的延保服务，只需付500多元就搞定了，所以还是相当划算的。
据了解，小到手机、数码相机，大到平板电视、冰箱、电脑、空调、洗衣机，都能参加商家的延保服务。当然，根据商品售价的不同，消费者需缴纳的“保费”也相差较大，便宜的几十元，贵的要数千元。
已有家电厂家延长保修时间
“产品‘三包’保修期内，由厂家负责保修，‘三包’期过后，延保由本商家负责。”这是卖场销售人员对延保服务的解释。不过，杭城家电业内人士认为，尽管商家也可组织或联合社会上的家电维修队伍，但就技术性专业性来说，商家与厂家相比毫无优势可言。延保服务的质量到底如何，也是个未知数。外地就曾出现过这样的投诉：消费者购买的洗衣机在“三包”保修期后出现故障，延保服务因没有配件无法维修，商家只是退给她258元的延保费。
据华日冰箱有关负责人表示，目前厂家在严格执行国家“三包”规定的基础上，也会从服务用户的角度出发，适当推出延长保修时间的举措，而且是不额外收取延包费用的。如这次国庆促销期间，华日就针对一些家电下乡产品赠送服务金卡，将保修期限从3年延长到5年。
据了解，国内家电厂家在国家“三包”规定的基础上，自行延长保修时间的已不在少数。如有一些空调品牌，就已推出“6年保修”。
作为此次公开征求意见稿中的亮点，延保规范明确要求与消费者签订延保服务合同的延保服务提供方，应按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保，由保险公司计提准备金或适时参加行业组织建立赔偿基金的方式，来防范延保服务风险。同时规定，延保服务销售人员对销售延保服务时所做出的虚假和错误承诺，需要承担相关责任。“此条款对于消费者来说，可以大大规避风险。比如，一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭，可以保证已销售的延保服务继续履行义务”，业内人士表示。
笔者还注意到，由商务部推出的《家电产品维修服务业管理办法》同时也在公开征求意见。该《办法》也将延保服务纳入管理范围。其中明确，规模家电产品服务责任者因故需转移维修服务责任的，应提前一个月向相应的商务主管部门(或委托的行业组织)报送服务责任转移方案，并通过全国性媒体、主要销售渠道向社会公告。
选择延保到底划不划算
参加有偿延保服务到底划不划算？这确实是个见仁见智的问题。
相信在新的延保服务规范的约束下，延保服务的认可度也会逐步提高。但消费者也要有所比较。对于以平板电视为代表的传统大件电器，以及手机、数码相机、笔记本电脑等消费类电子商品来说，由于这些产品使用频率高，维修成本也高，延保服务更有针对性。以售价10000元的平板电视为例，更换屏幕的费用为6000元左右。这样一比较，一年花个几百元的保费也不算多。而对于像空调这种保修期限长、使用频率相对较低的产品，应当有选择地购买。
