农村面貌的巨变,带来了农民思想观念、现代认识、保障能力、投资渠道的转变,为农村保险市场带来了巨大的商机,开挖农村保险金矿已成为有战略眼光的保险经营者的重要目标。
改革开放以来,我国实施了一系列促进农业增产、农民增收的优惠政策,农村经济得到了突飞猛进的发展,强农、惠农、富农的政策,使农村发生了天翻地覆的变化。在全面落实“十二五”发展规划的新时期,怎样做好农村保险市场这块“蛋糕”,更快更好地发展农村保险市场?
安营扎寨——建起通向农村市场的桥头堡
加强农村营销服务部建设是推动农村保险营销业务发展的最有效的途径。根据农村保险营销业务的发展态势,在农村营销服务部建设上,保险经营部门要切实掌握好四大经营原则。
一是合理布局。根据当地的经济发展状况和群众对保险的认识程度,在网点布局上,要设立乡镇营销服务网点,营销人员规模控制在30人左右比较适中。二是精选管理人员。按照科学发展观的新要求,坚持以人为本的原则,是推动事业发展的根本保证。应把选拔优秀的管理人才放在更加突出的位置。根据农村保险营销发展的趋势,在营销服务部管理者的选择上,要具备较强的责任心、事业心,有良好的思想品德,有较好的群众基础,按照先内后外的顺序,先从公司内部甄选再从社会推荐选拔,部队退伍专业人员、行政村干部、党政机关人员应作为首选。三是制度健全。没有规矩不成方圆。繁华的闹市中川流不息的车辆,之所以运行的井然有序,靠的是交通法规。企业生产、管理、销售一体化经营,能环环相扣、有条不紊的发展,靠的是经营管理制度。在农村营销服务部建设中,健全制度、严格管理、认真执行是保证发展的坚强的基石。根据现行营销服务部的现状,在农村营销服务管理中要着重建立健全《营销服务部负责人岗位责任制》、《营销人员请销假制度》、《营销人员诚信公约》、《营销员服务规章》、《营销人员早会经营制度》、《营销人员直系亲属友情探视规定》等六大规章制度,确保工作有秩序的发展,有规则的运行。四是选址科学。同样一种商品,在繁华的闹事区为什么短期内销售一空,而在偏远萧条冷落的市场却很少有人问津?农村保险营销服务部也是店铺销售营销方式,靠得是人气、赢的是品牌。因此,营业网点的设置尽量选在店铺林立、人气旺盛、经济活跃、位置显要、有宣传作用的地方,利用群众的口碑带动保险产品的销售,带动客户的聚集。
招兵买马——配齐通向保险市场的轻骑兵
经过多年的拼搏,我国农村保险营销得到了一定的发展,农村保险营销队伍得到了有效的发展和提升。但是,由于我国农村地域广阔、乡村布局点多面广、经济发展相对滞后、农村保险营销服务人员服务的范围较大,许多偏远乡村群众的保险观念不强、保险意识落后,尚属保险开发的处女地。因此,加快农村保险市场的开发,是当前和今后一项长期而艰巨的使命。
为更加有效的开拓农村保险营销市场,根据农村保险营销的现状,开出医治农村保险市场滞后的一剂灵丹妙药,那就是配备驻村保险代表。驻村保险代表是农村保险营销服务部在行政村设立的保险特使,人员产生于在村内有群众基础、有办事能力、为人处世较好、作风正派、群众较信赖的营销人员,人员的产生可采取当地群众、行政村推荐,营销服务部考察,双向管理、单项考核,这部分人由于是土生土长、熟悉当地的人文情况、了解本地村民的经济状况、掌握当地的发展环境、能够有的放矢地开展保险营销,其主要工作任务是:办理保险产品的推销、受理本辖区客户理赔资料的收集、转送,宣传党和国家在农村有关的方针、政策,传递保险信息,有效反馈当地群众对保险工作的意见和建议,改进保险公司的服务,有效帮助群众提高保险观念和认识,全力推动农村保险营销事业的发展。对精选的驻村保险营销代表要进行有力宣传,在其工作地点悬挂标识,树立其在服务区的威信,以利于其工作的开展。
特色服务——架起营销员与客户的连心桥
保险业是最典型的社会服务业,作为保险营销员应该了解,在保险营销中脱颖而出的最好方法,是提供最好的服务,特色服务是一个不可替代的买点,能使保险营销达到尽善尽美。在农村保险营销中最有效的方法是走进农村、贴近农民、服务农户,让保险营销员成为农民的知己、真正的伙伴、可靠的朋友,为农村客户提供既有丰富的服务内涵,又有无尽的服务外延,让保险营销在服务农村的舞台上奏出最美的乐章。具体来讲,要提供四项服务。
一是提示服务。营销员自从对客户实施营销开始,就拉开了服务的序幕,成功签单则是服务的延续,要自始自终抱定一颗火热的心对待客户。续期保费的缴纳要提前告知,确保客户及早准备款项,以免到时措手不及,造成保单失效;客户出险要登门看望,表达对客户的关心,并协助办理有关理赔事宜,表达营销伙伴的真诚;新险种的推出不论客户是否有购买能力,都要通过短信、电话、网络等不同方式通知客户,表示营销人员心里装着客户。二是温馨服务。营销人员与客户的接触中,要多了解客户的情况,多掌握客户的信息,在平时的工作中有针对性地开展服务,定能起到事半功倍的效果。如在节假日必须给客户发送问候信息、客户及其家人主要成员生日必须送上小礼品,在服务中拉近彼此的距离。三是助力服务。当前,农村客户大多数都把加快经济发展、提升幸福指数作为新农村发展的方向和目标,作为保险营销人员,一定要跳出就保险服务做保险服务的圈子,主动拓宽服务领域,为客户提供多方服务。对有文学、演艺、垂钓才艺的客户,牵头组建相关的社团组织,使他们的爱好得到充分发挥,让他们充分认识到保险在构建社会主义新农村中的巨大作用。四是友情服务。保险营销人员对农村的重点客户要登记建档,定期开展联谊活动,通过举办高端客户联谊会、感恩客户答谢会、旅游等活动,拉近与客户的距离,增进相互间的友谊。
创新产品——点燃农村客户购买保险的意愿
在保险市场上,为什么有的保险产品畅销,有的滞销,关键是产品能否适应市场。要想彻底敲开农村保险市场的大门,最关键、最根本的,是要做好农村保险市场的调查,摸透农村保险市场的脉搏,了解农村保险的真正需求,进一步加快农村保险产品创新开发的力度。针对农村实际存在,围绕困扰广大农民的子女教育、身体健康、重大疾病、投资理财、意外伤害等问题,开发出缴费低廉、保障性高、适应范围广泛、手续简便、条款简明的保险新产品,以满足不同层次的客户需求,进一步扩大农村保险营销的覆盖面,增加群众的投保率,提升农民的保障水平。
推广农村保险营销是一项长期而艰巨的工作,它涉及范围广、工作量大,各保险公司可根据自己的实际情况,因地制宜开展工作。相信只要心系农村、关注农民、服务农户,并且坚持不懈,持之以恒,一定可以在农村市场开辟一片新天地。