银行业客户投诉：房贷和代理保险成重灾区

　　上海银监局日前发布银行业客户投诉受理情况通报，数据显示，今年一季度客户投诉事项1342件，环比上升逾四成；投诉内容主要集中在信用卡、代理保险、个人按揭、银行收费等方面。

　　一季度上海银行业个人房贷“返价”及贷款发放“排队”现象引发投诉突出。据统计，自2010年12月至今年3月份，上海银监局金融消费者投诉热线共接报此类投诉130余起。

　　记者了解到，随着今年以来楼市调控“加码”、住房信贷政策持续收紧，各大银行逐渐取消了曾经推出的八五折利率优惠，由于基准利率上调和信贷额度紧张等原因，对于部分年前和银行约定好优惠利率的客户，银行采取了拖延贷款等手段以提升利率的“策略”，引起消费者普遍不满。

　　此外，当季银行代理销售保险产品共引发投诉142起，较去年四季度增加56起，增幅达65%，也是投诉增幅最大的业务之一。

　　上述两大类纠纷也直接导致了五家大型商业银行投诉量的上升，五大行上海分行投诉占比达42.21%，环比上升9.4个百分点，这是自2009年以来首次出现较大幅度的反弹。